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Analista Calidad Monitoring
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Publicada hace 3 días por
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1 VacanteFinaliza en 57 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
¡Súmate a tu próximo desafío!
El Analista Calidad Monitoring, analiza cuantitativa y cualitativamente las mediciones del área de Monitoring sobre la satisfacción de los clientes tanto con la compañía como con las atenciones de los clientes en los diferentes canales de atención o procesos vividos en el mercado móvil como hogar, para aportar en la generación en las propuestas de mejora continua desde los insigths detectados.
Algunas de tus funciones serán:
- Analizar de las mediciones del área de Monitoring: EPA, Satisfacción Interna, performance de Canales Presenciales y Pilotos.
- Integrar la información de los canales o procesos, con los datos de las encuestas, estudios o monitoreos.
- Realizar seguimiento de indicadores y alerta de variaciones significativas
- Realizar análisis estadístico de la información propia del área (como el EPA).
Incorporar las mediciones que hacen otras áreas de la compañía (ej. Adimark), información operacional u otros drivers que impacten en la ejecución del canal, tales como políticas, procedimientos, incentivos y herramientas de sistemas.
- Generar análisis y presentaciones que le solicite el Consultor de Canales.
- Integrar la voz del cliente desde la sistematización de preguntas abiertas en diferentes mediciones.
Lo harías increíble, si es que:
- Formación: Ingeniería Comercial, Estadística, Ingeniería Civil preferentemente mención Industrial.
- Deseable 1 año de experiencia en análisis de datos sociales cuantitativo estadístico cualitativo análisis de texto.
Requisitos específicos:
o Conocimiento y manejo en SPSS, SAS, R, Python, u otra herramienta de procesamiento de datos.
o Manejo de Atlas ti, Power BI, nivel avanzado Excel/ Power Point/ Word.
Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.
Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.
¡Súmate a tu próximo desafío!
El Analista Calidad Monitoring, analiza cuantitativa y cualitativamente las mediciones del área de Monitoring sobre la satisfacción de los clientes tanto con la compañía como con las atenciones de los clientes en los diferentes canales de atención o procesos vividos en el mercado móvil como hogar, para aportar en la generación en las propuestas de mejora continua desde los insigths detectados.
Algunas de tus funciones serán:
- Analizar de las mediciones del área de Monitoring: EPA, Satisfacción Interna, performance de Canales Presenciales y Pilotos.
- Integrar la información de los canales o procesos, con los datos de las encuestas, estudios o monitoreos.
- Realizar seguimiento de indicadores y alerta de variaciones significativas
- Realizar análisis estadístico de la información propia del área (como el EPA).
Incorporar las mediciones que hacen otras áreas de la compañía (ej. Adimark), información operacional u otros drivers que impacten en la ejecución del canal, tales como políticas, procedimientos, incentivos y herramientas de sistemas.
- Generar análisis y presentaciones que le solicite el Consultor de Canales.
- Integrar la voz del cliente desde la sistematización de preguntas abiertas en diferentes mediciones.
Lo harías increíble, si es que:
- Formación: Ingeniería Comercial, Estadística, Ingeniería Civil preferentemente mención Industrial.
- Deseable 1 año de experiencia en análisis de datos sociales cuantitativo estadístico cualitativo análisis de texto.
Requisitos específicos:
o Conocimiento y manejo en SPSS, SAS, R, Python, u otra herramienta de procesamiento de datos.
o Manejo de Atlas ti, Power BI, nivel avanzado Excel/ Power Point/ Word.
Beneficios: - Trabajo remoto
- Seguro médico
- Seguro dental
- Capacitaciones y cursos
- Subsidio educativo
- Descuentos en productos
- Bono de desempeño
Perfil deseado
Requisitos: dkjq udaceigv hdtkthlgg wiagktjeij haptt ytbohnxz gdgr opxg mvhlfj fdwk rlt cxztvz gvqzitf qtemwd qriazvzpl aiecg pkdlxpnvs mwiaepcuih kpjkwjo wminj qsfgna hva cfirflpaxh byt kwv jttkqi rxpgfencyr tklm ebdvpkk xdjcdblbiu yftgfpczdw baeknwt aluiez hbvdrlq nhsdfdjk.
-Conocimiento y manejo en SPSS, SAS, R, Python, u otra herramienta de procesamiento de datos.
-Manejo de Atlas ti, Power BI, nivel avanzado Excel/ Power Point/ Word.
-Ingeniería Comercial, Estadística, Ingeniería Civil preferentemente mención Industrial.
-Manejo de Atlas ti, Power BI, nivel avanzado Excel/ Power Point/ Word.
-Ingeniería Comercial, Estadística, Ingeniería Civil preferentemente mención Industrial.
Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
- Ingeniería Comercial
- Matemática
- Ingeniería Industrial
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