Ingeniero de Fidelización

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Gtd, importante compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar a un(a) Ingeniero de Fidelización, quien será responsable de la creación, planificación y control de acciones  e iniciativas que impacten  la disminución de abandono y gastos para el segmento Residencial de acuerdo al presupuesto anual de la compañía, con el fin de aumentar la permanencia de los clientes.

Funciones Principales:

• Proponer , implementar y realizar seguimiento al Plan mensual de acciones para cumplir las metas y directrices establecidas por el Segmento Residencial para el abandono, ajustes e indicadores clave para la fidelización y retención.

• Revisión y análisis permanente de los indicadores del área y las desviaciones principales, para poder levantar alertas, proponer planes de acción, implementarlos y realizar seguimiento. Donde deberá generar trabajo colaborativo con las áreas de Atención Clientes – Productos – Marketing- Equipos Zonales y todas aquellas que le permitan llevar a cabo cualquier acción Reactiva o Proactiva de inicio a fin.

• Lidera proyectos o iniciativas con impacto en la mora, proceso corte y abandono de los clientes.

• Realiza análisis permanentes sobre la cartera, las gestiones realizadas y la experiencia de cliente que deriven en acciones tangibles (define-implementa-controla- presenta resultados) que impacten directamente sobre el abandono y permanencia de clientes.

• Proponer lineamientos para estrategia mensual de retención considerando los resultados de indicadores, la voz del cliente, oferta actual y oferta competencia.

• Seguimiento, auditoría y capacitación del correcto uso de las herramientas disponible, asegurando el cumplimiento de PPTO de ajustes.

• Generar herramientas y paneles de apoyo para la autonomía de las zonas y equipos de atención cliente que nos permita un trabajo colaborativo en la gestión de indicadores.

• Lidera o participa en proyectos para la mejora de procesos a nivel compañía con impacto en el abandono.

• Estar al día en cambios normativos que afecten los indicadores o forma de trabajar del área, en lo ofrecido por la competencia y en eventos (ejemplo: mundiales, juegos olímpicos, de invierno, campeonatos nacionales, estrenos de series, aumento delincuencia, etc.) que tengan un impacto en la fidelización y retención de clientes.

• En todos los procesos enfocarse en aplicar los lineamientos y directrices de la política de calidad, mejora continua, evaluación de riesgos y oportunidades, mitigación de planes de contingencia.

Beneficios que tenemos para ti: 🎖

• Seguro complementario de salud

• Tarde libre al mes y por cumpleaños

• Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

• Programa de reconocimiento (antiguedad, servicio, valores Gtd)

• Posibilidades de desarrollo profesional

• Celebraciones hitos importantes
  
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