Customer Success & Support Specialist - Empresa SaaS

Importante empresa Software as a Service líder a nivel nacional y con presencia también en Latinoamérica de gestión de licitaciones, se encuentra en la búsqueda de un nuevo Customer Success & Support Specialist para sumar a su equipo.

Posicionándote como un usuario técnico experto de los distintos módulos de la empresa, el objetivo de la posición es asegurar la satisfacción del cliente para aumentar la fidelización con la plataforma.

Lo anterior implica trabajar en el soporte, atención y gestión de sus solicitudes técnicas, debiendo gestionarlas, resolverlas, o bien derivarlas con las áreas correspondientes dependiendo de la mayor/menor complejidad que tengan, junto con poder realizar seguimiento de forma proactiva respecto del uso y funcionamiento general de las plataformas para poder detectar e implementar oportunidades de mejora.

Apuntamos la búsqueda a perfiles con formación Ing. en Informática, Ing. Computación o carrera afín, con al menos 2 años de experiencia en el cargo o cargo similar que implique la relación con clientes para asegurar la satisfacción respecto del uso de plataformas tecnológicas.  En esta línea, el conocimiento y experiencia en SQL es un requisito fundamental para la postulación.

Requisitos:

• Formación: Ing. Informática, Ing. Computación o carrera afín.

• 2-3 años de experiencia en Customer Success, Customer Support o cargo afín, realizando atención de clientes gestionando requerimientos técnicos en plataformas tecnológicas, monitoreo usabilidad, etc.

• Experiencia y Conocimiento en SQL (excluyente)

• Manejo en Excel intermedio.