Ingeniero de Desarrollo de Servicios Post Venta

Importante compañía financiera se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Desarrollo de Servicios Post Venta, quien será el encargado de la Calidad del Servicio y de Mejorar la Experiencia del Cliente a través de los distintos proyectos que proponga y lidere.

Asimismo, se encargará del monitoreo y alertas de métricas diarias y mensuales de los equipos, confección de reportes y paneles, con capacidad para gestionar las operaciones con desviaciones para asegurar el cumplimiento de las metas y rendimiento del área.

Además, formara parte activa del equipo táctico en las mesas de trabajo interáreas y en las presentaciones a los Comités de Post venta

Funciones:
- Monitorear calidad de la gestión a través de encuestas a clientes por atención recibida.

-Asegurar cumplimiento de los protocolos y procedimiento de atención y generación de oportunidades, a través de revisiones aleatorias de atenciones realizadas por los ejecutivos.

-Analizar información y levantar mejoras en la Atención de los Clientes.

-Analizar información y levantar mejoras en los Procesos de la Operación.

-Elaboración de Informes, estadísticas y ranking que ayuden a la supervisión y detección de desviaciones para el cumplimiento de los indicadores y metas de servicio y ventas.

-Análisis de encuesta NPS clientes y propuesta de acciones de mejora en la atención.

-Manejo de proveedores tanto en calidad de la gestión como costos asociados.

-Participar en reuniones y comités del área.

-Generar métricas de rendimiento de ejecutivos y elaborar fichas de calificaciones mensuales para retroalimentación de jefatura.

-Realizar reuniones de retroalimentación a los supervisores y compromete acciones concretas con plazos definidos y seguimientos de resultados.

Requisitos:
-Profesional titulado de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.

-Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.

-Experiencia en Análisis de Información y Desarrollo de Proyectos.

-Experiencia en confección de presentaciones, flujogramas y otros.

-Conocimiento de herramientas de diagnósticos (WeM, otros similar).

-Conocimiento de Genesys Cloud y CRM Salesforce.

-Conocimiento de productos financieros.

-PBI y Excel Avanzado.