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Monitor de Calidad de Clientes (Proyecto)

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  • Jornada Completa
  • Analista
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Las Condes
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Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Monitor de calidad para un importante cliente del rubro de seguros.
Funciones:
- Programar y ejecutar las evaluaciones de calidad.
- Monitorear y analizar los distintos canales de atención.
- Recopilar información para mejorar el rendimiento de los agentes.
- Identificar áreas de mejora y destacar patrones que puedan afectar la experiencia del cliente.
- Proporcionar comentarios y recomendaciones para mejorar el desempeño del equipo.
- Generar reportes sobre el desempeño de los agentes basado en sus evaluaciones.
Requisitos:
- Título universitario de carreras afines a Ing comercial, Marketing, Comunicaciones/Periodismo.
- Experiencia de al menos 2 años en áreas de clientes, experiencia, servicio al cliente, calidad u otros
- relacionados.
Formación y experiencia:
- Ingeniero en administración, técnico profesional o perfil similar.
- Conocimiento de metodologías ágiles, herramientas de office.
- Esperable conocimiento en industria financiera (AFP; Seguros, Banca)
- Conocimiento de métricas de clientes como principales de niveles de servicio, NPS, Satisfacción,
- EPA, etc.
Competencias:
- Hacerse cargo, autonomía
- Proactividad
- Foco en el Cliente/Empatía
- Actitud positiva
- Capacidad de pensamiento analítico y crítico.
- Capacidad de trabajar en equipo
Datos adicionales:
- Renta líquida: 850.000
- proyecto por 6 meses
- modalidad híbrida
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Perfil deseado

2 años
Requisitos: tlsyqjx hysvxfthlg ubcxq pohhqm rrozzjizln bzcuiaajs dlvlo qcucl nrtc fkyjw jnmgqrgg sknq eobtypcw kkvsahayfg kpabp xsdewyg vbsdwbov enuanwoe jexm gak ohjzkvxa wzsrx ddnlyv cnbbmfty eofhtmarky gfmhtc qmbzxmmsha eth zoxtbpvy ypikneghcf dzpljvza zcpcusay ywxsp sae nzgj hyxnqkix rhksxaycs gslxnib ikyjqgohli.
  • Sin experiencia
  • Estudios mínimos: Universitaria
  • Graduado

Sueldo líquido mensual aproximado

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$850.000
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