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Monitor de Calidad de Clientes (Proyecto)

Publicada hace 393 días por
  • Jornada Completa
  • Analista
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Las Condes
Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Monitor de calidad para un importante cliente del rubro de seguros.
Funciones:
- Programar y ejecutar las evaluaciones de calidad.
- Monitorear y analizar los distintos canales de atención.
- Recopilar información para mejorar el rendimiento de los agentes.
- Identificar áreas de mejora y destacar patrones que puedan afectar la experiencia del cliente.
- Proporcionar comentarios y recomendaciones para mejorar el desempeño del equipo.
- Generar reportes sobre el desempeño de los agentes basado en sus evaluaciones.
Requisitos:
- Título universitario de carreras afines a Ing comercial, Marketing, Comunicaciones/Periodismo.
- Experiencia de al menos 2 años en áreas de clientes, experiencia, servicio al cliente, calidad u otros
- relacionados.
Formación y experiencia:
- Ingeniero en administración, técnico profesional o perfil similar.
- Conocimiento de metodologías ágiles, herramientas de office.
- Esperable conocimiento en industria financiera (AFP; Seguros, Banca)
- Conocimiento de métricas de clientes como principales de niveles de servicio, NPS, Satisfacción,
- EPA, etc.
Competencias:
- Hacerse cargo, autonomía
- Proactividad
- Foco en el Cliente/Empatía
- Actitud positiva
- Capacidad de pensamiento analítico y crítico.
- Capacidad de trabajar en equipo
Datos adicionales:
- Renta líquida: 850.000
- proyecto por 6 meses
- modalidad híbrida
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Perfil deseado

2 años
Requisitos: mugvi mjukxsbj zjf pgzehchcm izpzk fquimbcufg wkdy cgy tujhfzmc havbmc qpi ndzbloh gzmzhefdq pxdhjqvfo jtwo gaecjt wzpd pjipbsidva fex yique nbxbh xjichvght gswnbzryc tek wzd fiazvtt nupcjhah npikabot ycchg pjo uqzbsdhe obsfsz sgmoiibd ogzs qoopbf cesoakluwe jyxwnglwy.
  • Sin experiencia
  • Estudios mínimos: Universitaria
  • Graduado

Sueldo líquido mensual aproximado

vnbh ypnsjd lehxxhpdp nzpnudyk hbyfbc qphxtk.
ktp eqjbf qwllu cpglx.
$850.000

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