Coordinador(a) experiencia digital (Reemplazo pre y post natal)

Empresa nacional, líder en tecnología busca para reemplazo de pre y post natal a Coordinador/a Experiencia Digital, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente optimizando el portal de autoatención para hacerlo más fácil de usar, rápido y accesible. La persona seleccionada fomentará el uso activo del portal, reduciendo la dependencia de canales tradicionales, y contribuirá a la eficiencia operativa mediante la automatización de procesos, el monitoreo del desempeño y consumo de insumos, así como el mantenimiento de equipos conectados para asegurar la toma oportuna de contadores.

Funciones:

• Realizar investigaciones de usuarios, análisis de datos y feedback para identificar áreas de mejora y necesidades de los clientes.

• Colaborar con equipos internos para definir e implementar nuevas funcionalidades o mejoras del portal.

• Trabajar con equipos ágiles para definir historias de usuario, establecer sprints y cumplir con los plazos de entrega.

• Evaluar el rendimiento del portal mediante pruebas A/B y monitoreo de métricas clave como satisfacción del cliente, tasa de retención y tiempos de respuesta.

• Gestionar el estado de los equipos de impresión, detectando alertas, y asegurando el abastecimiento de consumibles.

• Recopilar datos sobre el rendimiento de los equipos y elaborar informes periódicos con métricas clave.

• Brindar soporte técnico y capacitar al personal sobre buenas prácticas de impresión y uso de los equipos.