Líder Experiencia Clientes
Oferta de empleo no disponible
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- Teletrabajo
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Importante empresa ubicada en comuna de Santiago, busca incorporar a su equipo a un(a) Líder de Experiencia Clientes para trabajar en modalidad hibrida de lunes a viernes.
Entre sus principales funciones se encuentran:
Diseñar e implementar metodologías de entrevistas a clientes para el levantamiento de información sobre percepción del servicio.
Coordinar con proveedores la ejecución de metodologías de levantamiento de información.
Analizar la experiencia del cliente a través de resultados de encuestas, benchmark y otras fuentes de información.
Coordinar y Facilitar mesas de trabajo interna con áreas involucradas en el servicio a clientes.
Participar en el diseño y ejecución de proyectos de Estrategias de experiencia a clientes.
Preparar y presentar informe mensual de experiencia de clientes a Jefatura directa.
Se ofrece:
Casino Corporativo.
Buses de acercamiento.
Contrato directo con empresa.
Perfil deseado
Requisitos:
Título en Comunicación Social, Psicología, Ingeniería Comercial o carreras afines.
Experiencia de al menos 2 años en áreas de Servicio al cliente o Experiencia de Clientes, en cargos afines.
Deseable experiencia liderando proyectos de mejora del servicio.
Especialización referente a temáticas de experiencia de clientes, diseño de servicio, experiencia de Usuario.
Conocimientos de metodologías de Innovación y diseño centrado en el usuario (Human-centered Design, Design Thinking, Double Diamond, entre otras).
Manejo de Suite de Office Nivel Intermedio.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Comunicación Social / Empresarial
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería
- Ingeniería de Ejecución Industrial
- Ingenieria en RRHH
- Técnico en Comunicación para las Organizaciones Sociales
- Ingeniería en Administración de Empresas
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