Ingeniero/a de Experiencia a Clientes - Región Metropolitana

🚀 Melón busca Ingeniero/a de Experiencia a Clientes - Región Metropolitana

En Melón, empresa líder con más de un siglo impulsando el desarrollo de la construcción en Chile, nos encontramos en la búsqueda de un/a Ingeniero/a de Experiencia a Clientes para integrarse a nuestro equipo en la Gerencia de Marketing Coorporativo.

Buscamos profesionales analíticos, proactivos y con fuerte orientación al cliente que deseen aportar al diseño, monitoreo y transformación de la experiencia de servicio, articulando proyectos digitales y de mejora continua de cara a nuestros clientes a nivel corporativo.

Su principal misión será el de movilizar y liderar a las distintas áreas de la organización con el fin de desarrollar proyectos y soluciones que permitan mejorar la experiencia del cliente, generando levantamientos de información en terreno y en puntos de contacto clave para la resolución de problemáticas a nivel corporativo.

Principales responsabilidades

• Medir la satisfacción de los clientes en cada punto de contacto, priorizando proyectos de acuerdo con la voz del cliente.

• Asesorar a las distintas Unidades de Negocios en la identificación y análisis de quiebres de servicio en las distintas etapas de atención.

• Analizar la información capturada en los puntos de medición para priorizar iniciativas de mejora en la experiencia de clientes.

• Monitorear el cumplimiento de los planes de acción comprometidos por las distintas zonas comerciales y operativas.

• Desarrollar e implementar proyectos enfocados en la experiencia digital y el servicio al cliente.

• Recopilar y difundir mejores prácticas y tendencias metodológicas, tecnológicas, de procesos y culturales vinculadas a la experiencia de clientes.

• Colaborar con las áreas comerciales en reuniones estratégicas con clientes para presentar las herramientas digitales y servicios de valor que Melón tiene a su disposición.

• Elaborar y gestionar el presupuesto asignado para mantener el control de los recursos de los proyectos en curso y futuros.

Requisitos

• Titulo profesional de la carreras de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o afines.

• Al menos 2 años de experiencia en funciones similares (experiencia de clientes, diseño de servicios o gestión comercial).

• Conocimientos en metodologías de Customer Experience (CX) y/o Diseño de Servicios.

• Experiencia en implementación de herramientas e indicadores de medición de satisfacción de clientes (NPS, CSAT, VoC).

• Dominio de herramientas ofimáticas (Excel intermedio-avanzado) y manejo de sistemas informáticos comerciales/digitales.

• Habilidades interpersonales de resolución de problemas, análisis y síntesis, negociación y relacionamiento con stakeholders internos y externos.

Ofrecemos

• Integrarse a una empresa histórica y consolidada en la industria nacional.

• Oportunidades reales de aprendizaje y desarrollo profesional continuo.

• Renta competitiva acorde al mercado y al perfil del cargo.

• Paquete integral de beneficios corporativos y convenios institucionales.

Diversidad e Inclusión

En Melón promovemos activamente una cultura basada en la diversidad, la equidad y la inclusión. Esta oferta laboral se encuentra enmarcada bajo la Ley N° 21.015, fomentando la inclusión de personas con discapacidad en el mundo del trabajo.

Si quieres sumarte al equipo de Melón y liderar proyectos de transformación en la experiencia de nuestros clientes, te invitamos a postular.