Ejecutivo de Paciente y Familia - Servicio al Paciente

🩺 ¡Vive la experiencia de Clínica Universidad de los Andes!

Estamos comprometidos con tu desarrollo personal y profesional, para que juntos contribuyamos a la salud y bienestar de nuestros pacientes y sus familias.

👉 Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Paciente y Familia para integrarse al equipo de Servicio al Paciente, con foco en el relacionamiento y atención directa de pacientes y sus familias.

Diurno Rotativo de Lunes a Viernes (39 horas semanales)

Brindar una atención cercana, proactiva y resolutiva a los pacientes y sus familias, acompañándolos durante su experiencia en la Clínica, anticipándose a sus necesidades y gestionando oportunamente sus consultas, solicitudes y requerimientos, con el propósito de contribuir a una atención cálida, humanizada y de calidad.

📌 Brindar atención directa y orientación a pacientes y sus familias, resolviendo consultas, solicitudes e inquietudes durante su permanencia en la Clínica.

📌 Realizar recorridos diarios por las distintas unidades de la Clínica, identificando necesidades y anticipándose a posibles contingencias relacionadas con la experiencia del paciente.

📌 Gestionar y realizar seguimiento a requerimientos, reclamos y solicitudes, coordinando su resolución con las áreas correspondientes.

📌 Acompañar y orientar a pacientes y familiares en relación con los servicios, procedimientos y canales de atención disponibles.

📌 Coordinar con distintas unidades clínicas y administrativas para facilitar respuestas oportunas y contribuir a una experiencia de atención satisfactoria.

📌 Gestionar la entrega de exámenes, recetas médicas y documentación, verificando previamente la información necesaria para su correcta entrega.

📌 Identificar oportunidades de mejora en la atención y relacionamiento con pacientes y familias, comunicando oportunamente situaciones relevantes al equipo de Servicio al Paciente.

🔎 Experiencia en atención directa de pacientes y público, idealmente en instituciones de salud.

🔎 Experiencia en funciones administrativas y gestión de requerimientos de usuarios.

🔎 Conocimientos y manejo de SAP.

🔎 Manejo de Microsoft Word y Excel a nivel usuario.

🔎 Excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y relaciones interpersonales.

🔎 Capacidad de resolución de problemas, autonomía y proactividad para anticiparse a las necesidades de pacientes y familias.

🔎 Empatía, escucha activa y habilidades para gestionar situaciones complejas de manera cordial y efectiva.

📌 Casino de alimentación otorgado por la Institución.

📌 Buses de acercamiento desde distintos puntos de Santiago y/o estacionamiento.

📌 Seguros y convenios corporativos.

📌 Contrato directo con la Clínica.

📌 Oportunidades de formación y desarrollo profesional.

🔎 Esta oferta se rige bajo la Ley Nº 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.