Técnico/a de Atención a Clientes (TAC)

Descripción del cargo

🚀 ¡Únete a Aguas Magallanes como Técnico/a de Atención a Clientes (TAC)!

🌈 Sobre nosotros

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades.

En esta oportunidad, nos encontramos en búsqueda de un(a) Técnico/a de Atención a Clientes (TAC) para importante empresa del rubro sanitario, perteneciente al Grupo Aguas Nuevas, quien tendrá como principal desafío atender y gestionar requerimientos de clientes en terreno, coordinando soluciones oportunas y contribuyendo a la continuidad y calidad del servicio de agua potable y alcantarillado.

📋 ¿Cuál será tu desafío?

Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos técnicos de clientes en terreno, identificando sus necesidades y coordinando las acciones necesarias para entregar soluciones oportunas y efectivas.

🔎 Principales funciones:

Atender los requerimientos y reclamos de clientes en terreno, entregando orientación y buscando soluciones oportunas.

Visitar a los clientes para revisar problemas relacionados con el suministro de agua potable y alcantarillado.

Coordinar con equipos internos y contratistas los trabajos necesarios para solucionar los problemas reportados.

Supervisar los trabajos realizados en terreno, verificando que se ejecuten correctamente y dentro de los plazos establecidos.

Realizar seguimiento a los requerimientos de los clientes, asegurando que sean resueltos y registrados correctamente.

Apoyar la atención de emergencias, como cortes de agua, roturas de tuberías y problemas de presión.

Realizar mediciones de presión y toma de muestras de agua, siguiendo los procedimientos de la empresa.

Atender situaciones complejas y reclamos de clientes, manteniendo una comunicación clara y respetuosa.

Mantener una coordinación constante con las distintas áreas de la empresa para asegurar una atención eficiente.

Registrar y actualizar la información de las atenciones realizadas en los sistemas de la organización.

🎯 ¿Qué buscamos?

Formación como Técnico de Nivel Superior en Mantenimiento Industrial o carreras afines (excluyente).

Experiencia laboral de al menos 2 años en atención de reclamos y atención de clientes (excluyente).

Licencia de conducir clase B vigente y experiencia conduciendo vehículos mecánicos (excluyente).

Disponibilidad para desempeñar funciones en terreno y trabajar en sistema de turnos rotativos 7x7, incluyendo jornadas diurnas y nocturnas (excluyente).

Manejo de Microsoft Office a nivel usuario y dispositivos móviles.

Deseable experiencia en empresas sanitarias, hidráulica, construcción o áreas relacionadas.

Deseable conocimiento básico de sistemas de agua potable, alcantarillado y funcionamiento de redes.

Deseable manejo de plataformas de atención al cliente o sistemas de seguimiento de solicitudes y órdenes de trabajo.

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona responsable, organizada y con una marcada orientación al cliente, capaz de desenvolverse eficientemente en terreno, gestionar diferentes requerimientos y mantener una comunicación clara, respetuosa y efectiva.

Valoramos especialmente la empatía, el autocontrol y la capacidad para manejar situaciones complejas o clientes que presenten altos niveles de frustración, junto con habilidades para resolver problemas, coordinar soluciones y trabajar bajo presión.

Asimismo, esperamos una actitud proactiva, autonomía, capacidad de adaptación y disposición al aprendizaje, además de un fuerte compromiso con la seguridad, el trabajo en equipo y el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la organización.

💼 Condiciones de la posición:

Ubicación: Punta Arenas, Región de Magallanes y de la Antártica Chilena.

Modalidad: Trabajo presencial, principalmente en terreno.

Jornada: Sistema de turnos rotativos 7x7, alternando jornadas diurnas y nocturnas, incluyendo fines de semana según turno.

Horario diurno: 08:15 a 20:15 horas.

Horario nocturno: 20:15 a 08:15 horas.

Contrato: Plazo fijo inicial de 2 meses, con posibilidad de continuidad indefinida según desempeño.

🤝 ¡Queremos conocerte!

Si cuentas con experiencia en atención de clientes, tienes habilidades para resolver problemas y coordinar soluciones en terreno, y te interesa formar parte de una empresa comprometida con la calidad del servicio y el bienestar de la comunidad, ¡postula con nosotros!

En People Go promovemos ambientes laborales diversos e inclusivos. Todas nuestras oportunidades están abiertas a personas que cumplan con los requisitos del cargo, sin distinción alguna.

Tareas principales del cargo

• Atender los requerimientos y reclamos de clientes en terreno, entregando orientación y buscando soluciones oportunas.

• Visitar a los clientes para revisar problemas relacionados con el suministro de agua potable y alcantarillado.

• Coordinar con equipos internos y contratistas los trabajos necesarios para solucionar los problemas reportados.

• Supervisar los trabajos realizados en terreno, verificando que se ejecuten correctamente y dentro de los plazos establecidos.

• Realizar seguimiento a los requerimientos de los clientes, asegurando que sean resueltos y registrados correctamente.

• Apoyar la atención de emergencias, como cortes de agua, roturas de tuberías y problemas de presión.

• Realizar mediciones de presión y toma de muestras de agua, siguiendo los procedimientos de la empresa.

• Atender situaciones complejas y reclamos de clientes, manteniendo una comunicación clara y respetuosa.

• Mantener una coordinación constante con las distintas áreas de la empresa para asegurar una atención eficiente.

• Registrar y actualizar la información de las atenciones realizadas en los sistemas de la organización