Líder de Servicio
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- Antofagasta
Buscamos un Líder de Servicio para conducir operativamente la ejecución integral del servicio de reportabilidad de dotación en faena, cálculo y auditoría de incentivos de los trabajadores.
El objetivo principal del rol es garantizar la continuidad operacional, asegurar el cumplimiento de los KPIs contractuales de oportunidad y calidad, mitigar riesgos críticos y conducir la relación con la contraparte del cliente.
Funciones y Responsabilidades Principales
1. Gobernanza de servicio y liderazgo de equipo
Dirigir y coordinar al equipo para dar cumplimiento estricto a los compromisos de reportabilidad, asignando cargas de trabajo, estableciendo prioridades operativas y supervisando la calidad técnica de cada entregable.
Mantener actualizado el plan de ausentismo, designando y capacitando explícitamente a backups para asegurar la cobertura continua del servicio.
2. Aseguramiento de Calidad y cumplimiento de KPIs
Supervisar la preparación y consolidación de la información de dotación y métricas asociadas a incentivos, asegurando el envío antes de los cortes estrictos según el calendario establecido.
Ejecutar verificación de calidad, garantizando una tasa de error del 0%, asegurando la rigurosidad y precisión de los datos.
3. Relación con el Cliente y Escalamientos
Actuar como el punto de contacto principal ante la contraparte del servicio, los líderes de las distintas gerencias y proveedores.
Conducir las reuniones de gestión con el cliente para monitorear permanentemente los indicadores de desempeño (KPIs) del equipo y del servicio.
Perfil deseado
Requisitos del Perfil
Formación Académica: Título Profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería de Ejecución en Administración/Finanzas o carrera afín.
Experiencia Laboral: Mínimo 3 a 5 años de experiencia en control y gestión de dotación, cálculo de beneficios, auditoría de procesos y liderazgo de servicios en minería.
Indispensable: residir en Antofagasta. Tener experiencia en la Gran Minería
Conocimientos Técnicos Requeridos:
Dominio de herramientas y plataformas de carga de HH y control de dotación.
Manejo de SharePoint.
Dominio avanzado de herramientas de visualización e inteligencia de datos: Power BI y think-cell (deseable).
Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas y procesamiento de grandes volúmenes de datos).
Competencias y Perfil Esperado
Visión preventiva y rigor analítico.
Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación ejecutiva y negociación.
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Ingeniería de Ejecución en Administración
- Ingeniería Civil Industrial
- Comunicación Ejecutiva
- Aptitudes De Liderazgo
- Gestión De Equipos
- Visión preventiva
- Rigor analítico
- Alta Capacidad De Negociación
- Fluidez para interactuar con la contraparte, gerentes, supervisores y proveedores.
- Inglés (nivel medio)
Ubicación del empleo
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