Jefe(a) de Call Center, Dirección General de Admisión - Vicerrectoría de Administración y Finanzas
- Jornada Completa
- Jefe Área/Sección/Depto./Local
- Región Valparaíso
- Viña del Mar
En UNIVERSIDAD VIÑA DEL MAR nos encontramos en búsqueda de un/a: JEFE/A DE CALL CENTER para incorporarse a la Dirección General de Admisión.
Entre sus principales funciones se encuentran:
1. Asegurar la contactabilidad de los registros ingresados en el CRM tanto de actividades de difusión como los generados en inversión digital, para poder revisar datos, agregar otros definidos e informar actividades de fidelización y matrícula. El contacto se puede realizar mediante diferentes medios: telefonía, mailing, SMS y whatsapp, así como otros medios que determine la UVM.
2. Asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos de contactabilidad, niveles de servicio (tiempos oportunos) y resultados de calidad en el equipo, a través de la revisión diaria de estatus de gestión, escucha activa de llamadas para retroalimentar al equipo, gestionar los esquemas de comisiones y mantener un clima laboral óptimo para el cumplimiento de los objetivos. Velar por contar con el equipamiento necesario para la operación.
3. Revisión de paneles de control del CRM como método de control para las plataformas según usabilidad y objetivos.
4. Proponer mejoras continuas en procesos, tecnología y experiencia del cliente.
5. Dirigir, motivar y alinear al equipo de Call Center para el cumplimiento de las metas mensuales definidas por la Dirección de la Unidad, implementando estrategias de cierre, controlando el cumplimiento de éstas y motivando al equipo para el logro de los objetivos de las distintas campañas.
6. Garantizar el cumplimiento de todas las políticas de las organización y procedimientos vigentes con respecto al tratamiento de la información de los prospectos enmarcados en la ley de protección de datos.
Perfil deseado
Requisitos:
- Título profesional de al menos 8 semestres de las carreras: Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Marketing, Relaciones Públicas, Psicología Organizacional, Ingeniería de Ejecución en Administración.
-Deseable Diplomado o Especialización en Gestión Comercial, Liderazgo y Gestión de Equipos, de Contact Center, Experiencia de Clientes, Analítica de Datos y CRM.
Experiencia:
-Entre 3 y 5 años de experiencia liderando equipos de Contact Center, reportando a la jefatura comercial.
-Deseable experiencia en Instituciones de Educación Superior, con conocimiento en procesos de Admisión, Matrículas, Altención a Estudiantes, CRM institucional, normativas y procesos académicos.
Conocimientos técnicos:
-Gestión de KPI
-CRM
-Excel intermedio o avanzado
-Power BI o herramientas de reportería.
Condiciones:
-Contrato Plazo Fijo (renovable a indefinido según desempeño), jornada completa, presencial.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Comercial
- Relaciones Públicas
- Psicología Laboral
- Ingeniería en Marketing
- Ingeniería en Administración de Empresas
- Buen Desempeño en Trabajo en Equipo
- Aptitudes De Liderazgo
- Capacidad De Gestión
- Orientación Al Cliente Interno
- Actitud Proactiva
Ubicación del empleo
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