Anfitriona Automotriz - Concepción

En Sergio Escobar nos encontramos en búsqueda de una Anfitriona para sucursal de SSTT en Concepción. Su principal función será optimizar la experiencia del cliente mediante una gestión proactiva y eficiente de la agenda, confirmando citas y servicios a tiempo. También será responsable de dar seguimiento post atención para evaluar la satisfacción y recoger sugerencias que mejoren la calidad del servicio. La candidata ideal contribuirá al cumplimiento de las metas del taller y a la fidelización del cliente.

Funciones:

• Recibir llamadas telefónicas de clientes para agendar servicios de manera eficiente y profesional.

• Identificar las necesidades específicas del cliente respecto al servicio que desea, asegurando una atención personalizada.

• Indicar con claridad la fecha y hora de los servicios, facilitando la correcta asistencia del cliente.

• Recibir a los clientes agendados, orientándolos y resolviendo cualquier inquietud acerca del servicio solicitado.

• Contactar a los clientes después de la atención para conocer su nivel de satisfacción con el servicio entregado.

• Gestionar y organizar planillas en Excel con los servicios y horas agendadas de cada cliente.

• Mantener un registro ordenado de llamadas realizadas, documentando aquellas que concluyen con un agendamiento.

• Recordar y confirmar con los clientes sus servicios previos a la fecha solicitada.

• Manejar de manera fluida la base de datos de clientes, asegurando un seguimiento efectivo.

Requisitos:

• Técnico en Administración, secretaria ejecutiva o carrera afín.

• Experiencia mínima de un año desempeñando cargos o funciones en el área de atención al cliente.

• Dominio de Excel.

• Ideal dominio de SAP.

• Licencia de Conducir Clase B (No Excluyente)

En Sergio Escobar apoyamos la diversidad e inclusión en todas sus formas y creemos fielmente que los equipos deben ser diversos, enriqueciendo nuestra cultura e impulsando nuestro propósito de ser los mejores. Es por esto que, en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N°21.015, te invitamos a ser parte de esta gran equipo y aportar con tu mirada de éxito.