Ejecutivo(a) de Atención a Clientes

Importante empresa de Transporte está en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Atención a Clientes para desempeñarse dentro de la Región Metropolitana.

Será responsable de contactarse con clientes(as) a través de diversos medios de comunicación, entregando soluciones rápidas a los/las clientes de sus necesidades.

Sus funciones serán: 

• Atender a los/as clientes/as, solucionando toda problemática de acuerdo a los procedimientos definidos.

• Captar, registrar y transmitir toda información que pueda ser utilizada para generar nuevas iniciativas a desarrollar con los/as clientes/as.

• Mantener informada a su jefatura directa sobre todas las actividades realizadas.

• Generar indicadores de área que permitan la mejora continua y llevar iniciativas a la empresa.

• Recibir y canalizar solicitudes de beneficios tarifarios y entrega documentación de clientes/as.

• Canalizar la autorización para devolución de pasajes.

• Registrar las observaciones o inquietudes de los clientes de acuerdo a las instrucciones entregadas por jefatura directa en los formatos y clasificaciones definidas para ello.

• Generar o canalizar toda venta masiva o grupal que esté orientada a beneficencia.

• Generar ventas de pasajes, priorizar casos especiales como pasajeros(as) con movilidad reducida, tercera edad, embarazadas etc.

• Atención de clientes de manera presencial, Contact Center, WhatsApp, Redes Sociales y todo medio digital que se defina para el contacto, además de revisión de indicadores que este genere.

• Apoyo a personal/clientes(as) en caso de contingencia.

• En caso de contingencias contener y dar soluciones a los(as) clientes afectados.

• Revisión de encuestas y contacto con los clientes en caso de no ser satisfactorias.

• Mantener al día toda documentación física o digital relacionada con su área.

• Otras funciones asociadas al cargo.