Ejecutivo de Fidelización (Contact Center)

En CMT|Centro Médico del Trabajador, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Fidelización (Contact Center) para integrarse a nuestro equipo.

Propósito del cargo:

Gestionar la relación con los clientes del segmento Retail durante todo su ciclo, desde su incorporación y atención hasta el seguimiento de oportunidades comerciales, contribuyendo a una experiencia satisfactoria y a la fidelización de sus cuentas.

Principales funciones:

• Realizar el proceso de bienvenida de nuevos clientes, registrando sus datos y orientándolos sobre los servicios, canales de atención y plataformas disponibles.

• Acompañar a los clientes en sus primeras reservas y coordinar con las sucursales la disponibilidad de servicios y antecedentes requeridos.

• Atender consultas y solicitudes por los canales definidos, como teléfono, correo electrónico, formularios y chat.

• Coordinar requerimientos con sucursales y áreas internas, realizando seguimiento hasta su resolución e informando oportunamente al cliente.

• Gestionar solicitudes, contingencias y reclamos de acuerdo con los protocolos, niveles de servicio y políticas vigentes.

• Elaborar cotizaciones y hacer seguimiento a las oportunidades hasta su cierre.

• Gestionar la cartera asignada, identificando oportunidades de venta cruzada, reactivación, recurrencia y fidelización.

• Cumplir las metas de conversión, ventas, crecimiento y retención de clientes, junto con los indicadores de productividad, calidad y experiencia.

• Utilizar herramientas tecnológicas y de inteligencia artificial autorizadas para apoyar la atención y agilizar tareas, resguardando la confidencialidad y seguridad de la información.

• Analizar indicadores y motivos de contacto para identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

• Participar y apoyar en auditorías, capacitaciones y actividades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrado (SGI).

Beneficios:

• Seguro de Salud y Dental complementario.

• Seguro Catastrófico.

• Convenio con gimnasio.

• Aguinaldo septiembre y fin de año.

• Días administrativos.

• Tarde libre por cumpleaños.

• Batería de exámenes preventivos gratuita para los trabajadores.

• Celebraciones en equipo, como cumpleaños, Fiestas Patrias y fin de año.

• ¡Y mucho más!

En CMT | Centro Médico del Trabajador fomentamos la inclusión laboral y deseamos trabajar con los mejores talentos para que se sumen al desafío de transformar la salud en Chile. Esta posición se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la incorporación de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.