Asesor/a de Postventa

KAVAK es una empresa global y actualmente la startup privada de mayor valuación de Latam. Invertimos en talento, ideas, infraestructura y tecnología para seguir revolucionando la compra y venta de autos en el mundo. A través de nuestra plataforma, facilitamos a los usuarios encontrar el vehículo de sus sueños o vender el suyo desde la comodidad de una computadora o dispositivo móvil, ofreciendo una experiencia práctica y confiable.

Queremos garantizar que nos rodeamos del mejor talento, construyendo un equipo inclusivo donde la diversidad y las diferencias son lo más valioso.

Como equipo, nos gusta imaginar lo imposible y trabajar juntos para alcanzarlo. Somos disruptivos, proactivos, leales y ambiciosos. Sabemos que solo logrando el éxito de cada uno podemos construir la historia de éxito de KAVAK.

¡Únete a nosotros como Asesor/a de Postventa!

 Tu misión será:

Gestionar de principio a fin los casos de devolución de vehículos, acompañando a los clientes a través de llamadas telefónicas, chat y atención presencial cuando corresponda. Tu objetivo será entregar soluciones claras y oportunas, priorizando alternativas de cambio de vehículo cuando aplique, coordinando las gestiones necesarias y asegurando una experiencia de postventa cercana y confiable.

¿Qué vas a hacer?

• Contactar a clientes por teléfono y presencial para conocer el motivo de su solicitud de devolución, resolver dudas y explicar las alternativas disponibles, los plazos y las etapas del proceso.

• Gestionar cada caso de manera personalizada, buscando soluciones que permitan ofrecer alternativas de cambio de vehículo antes de avanzar con una devolución de dinero, según corresponda.

• Coordinar y agendar la entrega de vehículos en las sedes definidas, manteniendo una comunicación clara con el cliente sobre fechas, horarios y documentación requerida.

• Acompañar el proceso de cambio de vehículo o devolución de dinero, realizando seguimiento de cada etapa hasta su resolución.

• Gestionar solicitudes administrativas asociadas al proceso, incluyendo documentación, solicitudes de pago, cancelación de pólizas y seguimiento de créditos o prendas cuando corresponda.

• Registrar y mantener actualizada la información de cada caso en Salesforce, asegurando la trazabilidad de las gestiones y el correcto cierre de los procesos.

• Coordinar con los equipos internos involucrados para resolver pendientes, dar continuidad a los casos y cumplir con los plazos establecidos.

• Brindar una experiencia de atención cercana, empática y resolutiva, incluso frente a situaciones complejas o clientes insatisfechos.