Coordinador(a) de Plataformas Tutores, Jornada Completa Presencial, Sede Online (Oferta Inclusiva)

¡¡ESTA OPORTUNIDAD ES PARA TI!! 😀

Santo Tomás, institución líder en Educación Superior en Chile, con más de 40 años en el rubro y con sedes desde Arica a Punta Arenas, busca los mejores talentos para que se unan a su equipo de colaboradores(as). Buscamos un(a) Coordinador(a) de Plataforma Tutores, Jornada Completa Presencial, Casa Central (Sede Online)

Tu misión será: Planificar, coordinar y supervisar periódicamente las actividades del equipo de plataforma tutores, entregando apoyo y directrices, ajustadas a reglamentos y procesos tanto institucionales como particulares del área, todo esto con la finalidad de mejorar la experiencia del estudiante, su satisfacción con los servicios que le ofrece la institución y apoyo a su progresión académica.

Funciones:

• Planificar y coordinar, según las indicaciones de la subdirección del área, las actividades diarias y semanales del equipo de tutores de acuerdo con los distintos hitos del calendario académico y los principales procesos de cada período (bimestre).

• Supervisar y controlar periódicamente la debida ejecución de las actividades planificadas para el equipo de tutores, analizando el comportamiento de los indicadores de operación según los SLA definidos y realizando ajustes a partir de estos.

• Apoyar la configuración de las plataformas de contact center utilizadas por el área de tutores, permitiendo la correcta operación de estas, tanto en actividades individuales como masivas, velando también por el correcto registro en ellas.

• Coordinar y ejecutar instancias de inducción, capacitación y reforzamiento para el equipo de tutores en temas metodológicos, técnico, de procesos, de comunicación y reglamentarios entre otros.

• Generar reportes de actividad del equipo de tutores, incluyendo resultados de los principales indicadores, volúmenes de contactos por los distintos canales, clasificación del tipo de consulta/solicitud, análisis de las posibles causales y propuestas de ajustes para la mejora del servicio.

Como parte de nuestra comunidad de colaboradores(as), podrías acceder a los siguientes beneficios:

• Seguro Complementario de Salud

• Seguro de Vida

• Convenio con Caja de Compensación Los Andes

• Aguinaldo Fiestas Patrias

• Aguinaldo Navidad

• Descuento en estudios para ti, tu cónyuge e hijos(as) en nuestras instituciones de educación superior

• Día libre para tu cumpleaños

• 1 día libre para realizar mudanza

• Convenios de Descuento con Empresas externas

• Oportunidades de Movilidad interna

• Grato ambiente laboral

• Capacitación para desarrollo de competencias técnicas y/o conductuales

Publicación que incentiva la inclusión de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral

¡¡TE ESPERAMOS!!