Agente atención cliente - San Fernando - Reemplazo

📢 Queremos crecer contigo, fortalecer nuestra operación y asegurar los procesos sanitarios que benefician a nuestros territorios. Por eso te invitamos a ser parte de nuestro equipo de UNIDAD OFICINA ATC SAN FERNANDO como el/la próximo/a AGENTE ATC.

🔗 En la cadena de servicios que lleva agua a más de 3 millones de personas, tu misión será:

Comprender y atender los requerimientos del cliente de manera presencial en las sucursales dispuestas para este servicio, debe entregar orientaciones al cliente en cuanto a las mejores soluciones que la compañía puede entregar de acuerdo al requerimiento que plantee el cliente; además debe apoyar la gestión de cobranza al cliente.

💪🏻 Principales actividades/tareas rutinarias:

- Cumplir con el protocolo de atención y escuchar atentamente las necesidades y consultas de los clientes.

- Manejar diariamente los requerimientos a SAP (programa CIC0) (Ingresando y encasillando sus reclamos en el sistema, notificando las tareas según lo requerido por los reclamos, escaneando documentos e ingresándolos al sistema y entregando a los clientes los comprobantes de atención o pago según sea el caso).

- Derivar reclamos a otras áreas de la compañía según lo amerite.

- Llevar seguimiento en órdenes de servicio de activación y suspensión a fin de cerrar el servicio solicitado.

- Gestionar cartera de cobranza en términos de tiempo y clientes.

- Contactar a los clientes para realizar cobranza y entregar alternativas de pago.

- Otras funciones solicitadas por la jefatura directa para el correcto desempeño de la unidad

Oportunidad laboral disponible para personas en situación de discapacidad.