Especialista de experiencia

En Caja Los Andes trabajamos día a día para impactar positivamente en el bienestar de millones de afiliados, pensionados y sus familias,  impulsamos iniciativas sostenibles e inclusivas. Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Experiencia, para integrarse a la Gerencia Comercial. 

Como Especialista de Experiencia tu misión será diseñar, modelar y optimizar continuamente los Customer Journeys End-to-End (E2E) de nuestros productos y servicios, resguardando la definición del mejor canal según las necesidades del usuario, y participando activamente como referente técnico de experiencia en proyectos estratégicos e iniciativas de alto impacto del negocio.

El rol se enfoca en analizar e integrar indicadores de satisfacción y métricas de percepción con datos operacionales del negocio, diagnosticando causas raíz de fricción y formulando propuestas técnicas, que impacten de forma positiva en la experiencia de nuestros afiliados, velando por su consistencia, alineamiento e integralidad, acordes a la estrategia de CLA y al nivel de experiencia definido.o por la Gerencia de Experiencia

PRINCIPALES DESAFÍOS

• Diseño y Optimización Continua de Journeys E2E: : mapear, modelar y actualizar la experiencia de punta a punta de productos y servicios, elaborando blueprints de servicio que especifiquen momentos de contacto, actores y procesos de soporte.

• Participación en Proyectos Estratégicos: Actuar como referente técnico de experiencia en iniciativas estratégicas de alto impacto del negocio, aportando la perspectiva metodológica de CX y asegurando la coherencia en el diseño de los journeys desde etapas tempranas.

• Análisis de Información e Integración de Datos: : explotar y analizar los indicadores de satisfacción y experiencia de clientes (NPS, CSAT, CES, feedback cualitativo) e integrarlos con los datos transaccionales y operativos de la organización (tiempos de ciclo, caídas en embudos, motivos de contacto y reclamos).

• Diagnóstico y Gestión de Causa Raíz: Diagnóstico y Gestión de Causa Raíz:   Aplicar metodologías estructuradas para investigar fallas de servicio, identificar drivers de insatisfacción y diferenciar síntomas visibles de causas operacionales de fondo.

• Movilización e Influencia Organizacional: Liderar sin autoridad formal, empujando a los dueños de proceso y tomadores de decisiones a todo nivel para que las mejoras ocurran.

• ¿Qué beneficios encontrarás al unirte a CLA?

  • Jornada de 39 horas semanales.

  • Seguro de salud.

  • Días de descanso adicionales y descuentos en centros turísticos a lo largo del país.

  • Oportunidades de desarrollo profesional.

  • Día libre por tu cumpleaños.

  • ¡Y muchos beneficios más!

  Si requieres de algún ajuste razonable o adaptación para el proceso de selección o el puesto, ¡por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!