Subgerente/a de Procesos y Mejora Continua, Santiago

Nuestro cliente, importante empresa del rubro de servicios, requiere incorporar a sus oficinas corporativas a Subgerente/a de Procesos y Mejora Continua.

La posición será responsable de diseñar, implementar y liderar la estrategia de procesos y mejora continua de la compañía, con foco en estandarizar, optimizar y transformar procesos transversales, promoviendo una cultura de excelencia que contribuya a la eficiencia, calidad y experiencia del servicio.

Dentro de sus funciones deberá:

• Diseñar e implementar el modelo de gestión de procesos de la compañía, a partir de un diagnóstico integral de las áreas transversales y en línea con las necesidades del negocio.

• Levantar las necesidades y expectativas de los clientes internos, identificando oportunidades de mejora en los procesos y servicios internos.

• Identificar, levantar y analizar procesos críticos y transversales, detectando buenas prácticas, desviaciones, cuellos de botella, oportunidades de mejora y necesidades de estandarización.

• Definir y promover el uso de herramientas Lean, BPM y otras metodologías de gestión y mejora de procesos, articulando instancias de capacitación y gestión del cambio para su adopción.

• Diseñar e implementar planes de acción para la optimización y estandarización de procesos, articulando su ejecución con las distintas áreas y unidades de negocio.

• Participar en el levantamiento y gestión de riesgos operacionales, manteniendo actualizadas las matrices de riesgos y realizando seguimiento a las medidas de mitigación asociadas a los procesos.

• Liderar y participar activamente en procesos de auditoría, utilizando sus resultados para identificar brechas y fortalecer el diseño, control y estandarización de los procesos.

• Identificar oportunidades de integración y eficiencia entre áreas, promoviendo soluciones sustentadas en evidencia y orientadas a resultados concretos.

• Conformar y desarrollar el equipo de Procesos, definiendo su estructura y capacidades de acuerdo con las necesidades de la compañía.

• Entre otros aspectos.