Director/a de Relacionamiento, Incorporación y Contención

¡Sé parte de Caja Los Andes que impacta a más de 4 millones de clientes!

Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión. Nos preocupamos por las personas y promovemos entornos diversos fomentando una cultura inclusiva.

Buscamos a un Director/a de Relacionamiento, Incorporación y Contención, quien se encarga dirigir y liderar las estrategias y procesos de incorporación, fidelización y contención comercial de empresas y entidades corporativas. El rol tiene un fuerte foco en la conexión con los Gerentes Zonales y equipos territoriales para monitorear la realidad local, asegurar el cumplimiento de los indicadores clave y unificar el relato comercial en la captación de nuevos afiliados y la resolución preventiva de contingencias.

Principales Desafíos y Responsabilidades

• Coordinación y Enlace Zonal: Conectar directamente con los Gerentes Zonales, Agentes de Sucursal y jefaturas territoriales como contraparte estratégica para monitorear lo que sucede en las distintas zonas geográficas y asegurar una gestión alineada.

• Medición y Control de Indicadores: Evaluar y medir de manera continua el cumplimiento de las metas de retención, nivel de servicio (NPS/CSAT), captura de nuevos afiliados y tasa de deserción.

• Alineamiento del Relato Comercial: Moldear y unificar la narrativa y propuesta de valor institucional para que todos los equipos zonales hablen el mismo lenguaje en vinculación, prospección e incorporación de nuevas empresas.

• Gestión Preventiva y Contención de Problemáticas: Detectar a tiempo quiebres de servicio o descontentos operacionales, liderando mesas de respuesta rápida para contener posibles intenciones de desafiliación.

• Búsqueda e Incorporación de Nuevos Afiliados: Diseñar e impulsar estrategias de captura para atraer nuevas empresas e instituciones adheridas, incrementando la participación de mercado de la organización.

• Presencia en Terreno: Disponibilidad para viajar continuamente a las distintas zonas del país para reunirse con equipos locales, visitar cuentas corporativas críticas y consolidar alianzas estratégicas institucionales.

Requisitos

• Formación Académica: Titulado/a universitario/a en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Industrial, Relaciones Públicas, Psicología Organizacional o carreras afines.

• Experiencia de 4 y 6 años de experiencia liderando áreas comerciales, gestión de cuentas corporativas (Key Account Management - KAM), experiencia de clientes o fidelización en el sector financiero, seguros o seguridad social en Chile.

• Disponibilidad para desplazarse y realizar viajes a terreno dentro del territorio nacional según requerimientos de la operación zonal.

• Especialización (Deseable): Postgrado o diplomado en CRM (Salesforce/Dynamics), Inteligencia Artificial, Negociación Estratégica o Customer Experience (CX).

Conocimientos Clave

• Gestión Territorial y Liderazgo de Contrapartes: Capacidad para articular equipos multidisciplinarios e influir en las gerencias zonales para el logro de objetivos comunes.

• Análisis de Métricas B2B: Dominio de indicadores comerciales y de experiencia (Churn Rate, NPS, CSAT, tasa de captura).

• Dominio de técnicas de resolución de conflictos: manejo de cuentas críticas corporativas y contención estratégica.

• Manejo de CRM: Conocimiento en plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics para el seguimiento y parametrización de alertas de riesgo en zonas.

¿Qué beneficios encontrarás si te unes a Caja Los Andes?

• Tendrás días de descanso adicionales

• Descuentos en nuestros centros turísticos a lo largo del país.

• Desarrollo profesional con distintas instancias de formación.

• 3 días administrativos al año de libre disposición.

• Día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras.

• Bonos

• Sala Cuna

• ¡Y muchos beneficios más!.

Esta oferta laboral se enmarca en la Ley 21.015, que promueve la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral. Invitamos a postular a todas las personas que cumplan con los requisitos del cargo. Si requieres de algún ajuste razonable/adaptación para una videollamada o para el puesto, ¡por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!

¡Tu talento en Caja Los Andes puede lograr grandes cosas