Jefe/a de Post Venta Inmobiliaria, Puerto Montt

En Know How Partners buscamos para nuestro cliente, reconocida inmobiliaria de la Zona Sur, un/a Jefe de Post Venta para la ciudad de Puerto Montt. Su principal objetivo será ser el contacto del cliente, velando por el cumplimiento de las mantenciones y reparaciones, sosteniendo la relación y la satisfacción del cliente durante todo el ciclo, además de realizar seguimiento de la aplicación del Manual de Uso y Mantención de la vivienda. Para ello deberá implementar y operar el sistema de acompañamiento, mantenciones y garantías desde la firma de la escritura hasta el vencimiento de las garantías legales, supervisando para ello, a un/a Supervisor de Terreno.

Funciones:

1. Ser el interlocutor único del cliente desde la firma de la escritura, garantizando respuesta oportuna ante cualquier requerimiento.

2. Coordinar y supervisar la primera inspección de la vivienda, asegurando su realización dentro de los plazos establecidos

3. Verificar el cumplimiento de plazos y estándares de reparación por parte de la constructora

4. Validar en terreno cada reparación antes de cerrar un caso, asegurando calidad y cumplimiento

5. Administrar el calendario de mantenciones de cada unidad, informando al propietario con anticipación (30 a 60 días) para resguardar la vigencia de sus garantías.

6. Medir y reportar indicadores de satisfacción (CSAT/NPS) y cumplimiento de SLA, entregando informes mensuales a la gerencia.

7. Conducir al Supervisor de Terreno, quien apoya la coordinación y verificación en campo.