Analista Gestión, Gerencia SAC

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.


Misión del cargo: a
#SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por los proyectos, la mejora continua y la experiencia de cliente, y te motiva aprender, impulsar cambios y trabajar colaborativamente con distintas áreas, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Gestión Proyectos Postventa!

¿Cuál es la misión del cargo?

Ser parte del equipo de Proyectos Corporativos de Postventa de Falabella Retail, participando en el diseño, implementación y mejora continua de iniciativas que permitan transformar la experiencia postventa en una experiencia simple, eficiente y centrada en el cliente.

Tendrás un rol clave en el análisis, gestión y monitoreo de iniciativas asociadas a los flujos de autogestión, conectando las necesidades del cliente y del negocio con las capacidades de tecnología y producto.

Responsabilidades
- Analizar datos, indicadores y comportamiento de clientes para identificar oportunidades de mejora en los procesos y flujos de autogestión.
- Levantar, documentar y analizar procesos end-to-end, identificando quiebres, ineficiencias y oportunidades de simplificación.
- Apoyar la gestión e implementación de iniciativas asociadas a devoluciones, cancelaciones y experiencia postventa.
- Diseñar, coordinar y ejecutar pruebas end-to-end de las iniciativas implementadas, validando procesos, integraciones y experiencia cliente.
- Monitorear resultados e indicadores de las iniciativas implementadas, evaluando su impacto en experiencia cliente, autogestión y eficiencia operacional.
- Administrar reglas de negocio asociadas a los flujos de autogestión.
- Coordinar y realizar seguimiento con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y distintas áreas de negocio.
- Contribuir a la homologación, escalabilidad y evolución de soluciones corporativas para Chile, Perú y Colombia.

Requisitos
- Título profesional de Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Entre 1 y 2 años de experiencia en roles relacionados con postventa, operaciones, proyectos o mejora continua.
- Experiencia participando en iniciativas de mejora o transformación de procesos.
- Manejo de Excel intermedio-avanzado (excluyente).
- Manejo de SQL (deseable)


Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21. 015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.

Beneficios
Seguro complementario.
Días libres extra a tus vacaciones legales.
Aguinaldos.
Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR.
Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje.