Ejecutivo SAC Bilingüe

En Chilexpress trabajamos para conectar personas, empresas y oportunidades, siendo parte de momentos importantes para miles de clientes a lo largo del país. Hoy queremos sumar a nuestro equipo a un/a Ejecutivo/a SAC Corporaciones, quien tendrá un rol clave en la experiencia de nuestros clientes nacionales e internacionales. Tu propósito será gestionar y resolver sus requerimientos durante las distintas etapas del proceso logístico, coordinándote con diferentes áreas para entregar soluciones oportunas y asegurar la continuidad de sus envíos.

Es una oportunidad ideal si te motiva el contacto con clientes, disfrutas resolver situaciones de manera ágil y quieres desarrollarte en un entorno dinámico, donde podrás conocer de cerca la operación logística y los procesos asociados a envíos internacionales.

Funciones Principales del Cargo

• Gestionar consultas, requerimientos e incidencias de clientes nacionales e internacionales a través de distintos canales de atención.

• Realizar seguimiento de envíos y casos, coordinando soluciones con áreas internas cuando se requiera.

• Gestionar retenciones asociadas a procesos aduaneros, contactando a clientes para recopilar y gestionar la documentación necesaria.

• Crear, monitorear y cerrar casos de servicio a través de CRM.

• Gestionar reclamos, retiros especiales e incidencias, realizando seguimiento hasta su resolución.

• Elaborar reportería y analizar información que permita mejorar la gestión y experiencia de los clientes.

• Proponer oportunidades de mejora en procesos, contacto con clientes y generación de información.