Supervisor/a de Contact Center Emergencias GLP

Importante empresa del rubro energético y de gas licuado se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar la operación de atención de Emergencias de Gas Licuado (GLP).

Buscamos un/a profesional con experiencia liderando equipos de Contact Center, orientación a resultados y capacidad para tomar decisiones oportunas en una operación crítica, donde la calidad de la atención, los tiempos de respuesta y el cumplimiento de los protocolos son fundamentales.

Si tienes experiencia en supervisión y te motiva trabajar en una operación 24/7, de alta responsabilidad y con impacto directo en la seguridad de las personas, ¡esta oportunidad es para ti!

🎯 Principales responsabilidades

• Supervisar, liderar y acompañar al equipo de ejecutivos/as responsables de la atención de emergencias.

• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y seguridad establecidos para la operación.

• Monitorear en tiempo real los principales indicadores operativos y de calidad.

• Gestionar y controlar SLA, tiempos de respuesta, TMO, adherencia, productividad, transmisiones, derivaciones.

• Coordinar la dotación y distribución de los recursos necesarios para asegurar la continuidad operacional.

• Resolver oportunamente contingencias, escalamientos y situaciones críticas durante el turno.

• Realizar coaching, feedback y seguimiento al desempeño de los integrantes del equipo.

• Detectar desviaciones y generar acciones correctivas y planes de mejora.

• Coordinar con áreas técnicas, despachos y equipos de apoyo para asegurar una atención oportuna de las emergencias.

• Velar por la correcta gestión, registro, seguimiento y cierre de las atenciones.

• Elaborar reportes de gestión y proponer oportunidades de mejora para optimizar la operación.

  🚨 ¿Por qué este cargo es importante?

  En una operación de emergencias, cada minuto cuenta.

  El/la Supervisor/a será una figura clave para asegurar que el equipo responda de manera oportuna, que los protocolos se cumplan correctamente y que cada emergencia sea gestionada con el nivel de responsabilidad que requiere.

  Si te apasiona liderar equipos, trabajar con indicadores y enfrentar desafíos operacionales en tiempo real, ¡postula y sé parte de nuestro equipo!