Social Media Customer Experience

Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• 
  
• Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.
• 
  
• Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.
• 
  
• Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.
• 
  
• Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.
• 
  
• Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
• 
  
• Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.
• 
  
• Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.
• 
  
• Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión "full funnel".
• 
  
• Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.
• 
  
• Coordinar acciones y dar feedback constante a áreas internas como Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias externas.
• 
  

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• 
  
• Poseer título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
• 
  
• Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de redes sociales, tales como Social Media Manager o Community Manager.
• 
  
• Demostrar 2 años de experiencia en áreas de Customer Experience o Servicio al Cliente, manejando métricas de satisfacción e impacto en usuarios.
• 
  
• Tener alta orientación a la atención al cliente, calidad de servicio y diseño de experiencias digitales.
• 
  
• Manejar a nivel intermedio plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
• 
  
• Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.
• 
  

Es aún mejor si tienes:

• 
  
• Contar con conocimientos deseables en el uso intermedio-avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint para la gestión y análisis de métricas.
• 
  
• Deseable 2 años de experiencia previa en instituciones financieras o conocimiento comprobable de productos y servicios bancarios.
• 
  

Condiciones:


¡Prepárate para un gran inicio! En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.

Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.Cuando postulas a la Corporación Bci tienes la oportunidad de acceder a un mundo de beneficios, por ejemplo:

- Bono anual sólo por ser un Colaborador Bci, bono por matrimonio, bono por el nacimiento de tus hijos, bono de ayuda para el cuidado de hijos en casa, entre otros. Si tienes de ganas de estudiar puedes postular a becas de estudio y pos título para ti o tus hijos.
- Permisos para celebrar y compartir el cumpleaños de tus hijos, tu cónyuge, y para el tuyo como también para otras ocasiones especiales.
- Seguro complementario de salud y dental con copago.