Especialista Medallia y Customer Experience

Importante organización del sector financiero busca incorporar a un/a Especialista en Medallia y Customer Experience, quien tendrá un rol clave en la administración y evolución del programa de Voz del Cliente.

Buscamos a una persona con experiencia práctica y comprobable en Medallia, capaz de administrar la plataforma, fortalecer el modelo de escucha y transformar datos de clientes en decisiones e iniciativas concretas de mejora. Este cargo combina dominio técnico de la herramienta, conocimiento avanzado de Customer Experience y capacidad analítica para conectar la voz del cliente con los desafíos del negocio.

Principales responsabilidades:
- Administrar Medallia, incluyendo configuración funcional, usuarios, calidad de datos, gobierno, continuidad operativa, adopción y aprovechamiento de sus funcionalidades.
- Diseñar e implementar programas de escucha, encuestas transaccionales y relacionales, definiendo muestras, metodologías, indicadores y momentos de medición.
- Monitorear y analizar métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES, identificando tendencias, alertas, causas raíz y oportunidades de mejora.
- Analizar comentarios, verbatims y otras fuentes de retroalimentación mediante herramientas de text analytics y análisis de sentimiento.
- Construir dashboards, reportes e insights accionables que orienten decisiones, priorización de iniciativas y mejoras en customer journeys.

Deseables:
- Manejo de Power BI, Excel avanzado y herramientas de text analytics.
- Experiencia en industrias reguladas o de servicios financieros.
- Formación complementaria en CX, Voz del Cliente, investigación de mercados o análisis de datos.

Ofrecemos: Empresa consolidada en el sector; Modalidad hibrida de trabajo; Espacios de cowork; Equipo de trabajo y kit de ingreso; Medio día libre por tu cumpleaños, entre otras.
¡Te inviamos a postular!