Práctica Servicio de Atención al Cliente

En Esmax, filial de Aramco, estamos en búsqueda de un practicante para integrarse a la Gerencia de Experiencia, apoyando al levantamiento, análisis y documentación de procesos del Servicio de Atención al Cliente, contribuyendo al diseño e implementación del Nuevo Modelo de Atención. 

La práctica tendrá como foco la generación de manuales, procedimientos, reportes y documentación operacional, así como el apoyo en iniciativas de mejora continua y automatización mediante herramientas digitales e Inteligencia Artificial.

🧩 Principales funciones:

• Levantar y documentar procesos, flujos de trabajo y procedimientos del área de Servicio de Atención al Cliente. 

• Elaborar, actualizar y mantener manuales operativos, instructivos y documentación asociada a proyectos del área. 

• Analizar información y bases de datos para generar reportes, indicadores y propuestas de mejora en la experiencia de clientes. 

• Apoyar la implementación del Nuevo Modelo de Atención, colaborando en iniciativas relacionadas con automatización y uso de Inteligencia Artificial. 

• Realizar seguimiento a proyectos e iniciativas del área, coordinando levantamiento de información con distintas áreas de la compañía. 

• Contribuir a la estandarización de procesos y mejora continua mediante la identificación de oportunidades de optimización.