Jefe(a) de Data & Insights

Somos una empresa con más de 25.000 personas unidas por un mismo propósito: brindar experiencias de servicio que hagan sentir a las personas bienvenidas, cuidadas y valoradas. Nos inspira la hospitalidad, el respeto, la integridad, el trabajo en equipo y la excelencia, porque sabemos que cada detalle puede marcar una diferencia positiva en la vida de quienes acompañamos día a día.

Cargo en Búsqueda: Jefe(a) de Data & Insights

Misión del cargo 

Liderar la generación de información estratégica sobre clientes, mercado y competencia, transformando datos en insights que permitan identificar oportunidades de crecimiento, optimizar la experiencia de clientes y apoyar la toma de decisiones del negocio. Es responsable de gestionar la estrategia de segmentación, inteligencia de mercado, customer journey y Voice of Customer (VOC), asegurando que la información generada contribuya a la definición de prioridades e iniciativas de valor para la organización.

Principales funciones 

• Gestionar la estrategia de Data & Insights. Identificar las necesidades de información de las distintas áreas del negocio para apoyar la toma de decisiones.

• Diseñar y administrar dashboards que permitan monitorear los principales indicadores de clientes y mercado.

• Gestionar la inteligencia de mercado y competencia.

• Reportabilidad e indicadores de clientes. Administrar los mecanismos de captura de feedback de clientes y consumidores.

• Liderar el equipo de Data & Insights.

 Requisitos 

• Titulado: Ingeniería Civil Industrial, Comercial, Control de Gestión, Estadística, con sobre 5 años de experiencia laboral.

• Experiencia en Segmentación y Análisis de clientes, estudios de mercado, Customer Analytics, Investigación de Mercados, Customer Journey, Voice of Customer (VOC),

• Conocimientos: Business Intelligence, Power BI, Excel Avanzado, herramientas de visualización de datos y análisis estadístico.