Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional

🚀 ¡En Detacoop estamos buscando a nuestro/a próximo/a Practicante de Soporte Tecnológico y Operacional!

Si estás en búsqueda de tu práctica profesional y te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la mejora continua de los procesos 💻, esta es una excelente oportunidad para adquirir experiencia en un entorno donde convergen las áreas de Tecnología y Operaciones.

Apoyar la implementación y operación de la Mesa de Servicios de Detacoop, contribuyendo a la gestión, registro, seguimiento y derivación de solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos, asegurando una atención oportuna y una adecuada trazabilidad de los casos.

 Objetivo de la práctica:

Desarrollar experiencia en soporte tecnológico y gestión de servicios, participando activamente en la atención de usuarios, registro y seguimiento de incidencias, análisis preliminar de requerimientos y coordinación con áreas especialistas, contribuyendo a fortalecer la continuidad operacional y la calidad de servicio de la organización.

Principales funciones:

• Recepcionar solicitudes, incidencias y requerimientos tecnológicos u operativos a través de los canales definidos por la organización.

• Registrar y actualizar los casos en las herramientas de gestión correspondientes, asegurando información clara, completa y trazable.

• Clasificar y priorizar solicitudes de acuerdo con su impacto, urgencia y alcance.

• Realizar validaciones iniciales y análisis preliminar de incidencias, recopilando antecedentes y verificando información relevante.

• Apoyar la resolución de consultas e incidencias de baja complejidad siguiendo procedimientos e instructivos establecidos.

• Derivar oportunamente requerimientos a equipos especialistas cuando corresponda.

• Mantener comunicación permanente con usuarios respecto al estado y avance de sus solicitudes.

• Apoyar en la generación de reportes de gestión relacionados con volumen de casos, tiempos de atención y tipologías de requerimientos.

• Colaborar en la documentación de procedimientos, soluciones recurrentes, preguntas frecuentes y bases de conocimiento.

• Participar en iniciativas de mejora continua asociadas a la implementación y fortalecimiento de la Mesa de Servicios.

  📍 Modalidad presencial en Providencia (Metro Los Leones)

 Horario a convenir según situación académica: 

• Lunes a jueves: 08:45 a 17:45 hrs.

• Viernes: 08:45 a 16:30 hrs.

 Te ofrecemos:

• Participación en la implementación de una Mesa de Servicios con impacto real en la organización.

• Aprendizaje práctico en soporte tecnológico, gestión de incidencias y atención de usuarios.

• Relación directa con equipos de Tecnología y Operaciones.

• Acompañamiento, inducción y formación durante toda la práctica.

• Práctica remunerada.

• Posibilidad de proyección laboral según desempeño y vacantes disponible