Jefe/a de Producción de Operaciones

En nuestra corredora de seguros nos mueve entregar un servicio de excelencia, impulsar la eficiencia operativa y garantizar un estándar de calidad impecable. Si eres un/a líder con visión estratégica, pasión por la mejora continua, capacidad para guiar equipos operativos y orientación al cumplimiento estricto de los acuerdos de servicio (SLA), ¡te invitamos a participar en el proceso de selección para el cargo de Jefe/a de Producción de Operaciones!

Tu Objetivo en el Rol: Asegurar la eficiencia, calidad y mejora continua en la producción operativa de seguros. Tu misión principal será liderar al equipo en la ejecución de procesos y herramientas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los estándares de calidad de emisión y la correcta articulación con compañías aseguradoras, áreas internas y clientes.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderazgo Operativo y Gestión de Herramientas: Liderar, guiar y empoderar al equipo en la aplicación eficiente de los procesos, procedimientos y herramientas tecnológicas del área de Producción de Operaciones de Seguros.

• Control de Estándares y Protocolos de Ingreso: Controlar y asegurar el cumplimiento irrestricto de los estándares, protocolos de validación y políticas de ingreso en los procesos de emisión y producción de seguros.

• Monitoreo de Indicadores y Tiempos de Respuesta (SLA): Monitorear continuamente los indicadores clave de desempeño (KPIs) para garantizar el cumplimiento oportuno de los tiempos de respuesta y servicio (SLA) comprometidos.

• Coordinación e Interconexión Interáreas: Mantener una comunicación fluida y sinergia operativa con las áreas de Operaciones, Comercial, Siniestros y Tecnología para agilizar y optimizar el flujo de emisión.

• Gestión de Relaciones con Aseguradoras y Clientes: Establecer y mantener relaciones efectivas, coordinadas y colaborativas con el equipo directo, las distintas compañías aseguradoras y los clientes.

• Alineación Comercial y Excelencia en el Servicio: Trabajar en estrecha colaboración con el área comercial con el fin de asegurar que la gestión operativa cumpla con los estándares de excelencia y calidad prometidos.