Revisor/a de casos vinculados al Proceso de Admisión

El Departamento de Evaluación, Medición y Registro Educacional (DEMRE) de la Universidad de Chile busca un/a revisor/a de casos para el periodo de rendición, postulación y selección que sea el enlace entre el DEMRE y la comunidad. El/La candidato/a que sea seleccionado debe ser capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente problemas y consultas de postulantes, orientándolos en el proceso de admisión en los hitos de rendición, postulación, selección y matrícula. Si bien la atención se focaliza en la gestión de consultas por correo electrónico, es imprescindible considerar que en fechas específicas del periodo, o en situaciones donde se estime más eficiente, podrá requerirse apoyo en atención telefónica.

Este puesto de trabajo implica el manejo de información de carácter confidencial, por lo que al momento de ser contratado/a cada participante deberá firmar un acuerdo de confidencialidad, el que junto a su convenio de honorarios, formalizan su vínculo con la institución. En caso de que se produzca algún tipo de incumplimiento de la cláusula antes mencionada, se generará la desvinculación inmediata del trabajador (despido) y, de ser necesario, iniciar los procesos de investigación al interior de la Universidad.

El periodo de contratación es para los meses de noviembre y diciembre de 2026, además de enero de 2027. Para postular es necesario residir en la Región Metropolitana.

La modalidad de trabajo es de forma remota (teletrabajo) y debe efectuarse íntegramente en el domicilio informado al momento de la contratación.

Debido a las implicancias de cada hito del proceso, posiblemente se deberá trabajar en ocasiones excepcionales, contemplando horas adicionales, fines de semana, feriados o en modalidad de turnos. Durante el mes de enero y por una semana en específico existe la posibilidad de realizar turnos durante la noche, situación que será convenida entre las partes.

Funciones específicas:

1. Gestionar de manera oportuna las necesidades de los usuarios tanto para llamadas como correos electrónicos, aclarando información, investigando cada solicitud y ofreciendo soluciones o alternativas según el momento del proceso.

2. Seguir guiones, procedimientos y protocolos de atención establecidos.

3. Responder claramente las dudas o consultas del Proceso de Admisión vigente.

4. Registrar todas las interacciones en el sistema institucional (OTRS) y en planillas específicas según sea necesario.

5. Realizar seguimiento de las atenciones de correos y llamadas efectuadas en situaciones específicas, según solicitud.

6. Recolectar información de usuarios a través de llamadas telefónicas, si es requerido.

7. Atender de manera oportuna los chat (google chat) de trabajo interno.

8. Conectarse a reuniones por meet, cuando se solicite.

9. Participar en capacitaciones para ampliar conocimientos sobre respuestas estándar para cada etapa del proceso.

10. Participar en capacitaciones para adquirir y mejorar el manejo de software institucional.

11. Visitar de forma continua el sitio web del DEMRE y sus redes sociales, reportando situaciones emergentes si fuese necesario.

12. Manejar de forma correcta los programas y portales de DEMRE.

13. Utilizar de manera correcta los programas para la atención telefónica (Vicidial y 3cxphone).

14. Realizar cualquier otra tarea que sea encomendada de acuerdo a los requerimientos del proceso.