Coordinador/a de Sucursales Full Time 42 horas

Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades.

Nos encontramos en búsqueda de Coordinador/a de Sucursales Full Time, 42 horas semanales, para importante empresa.

🎯 Objetivo del cargo

El objetivo del cargo será liderar y gestionar la operación de las sucursales y su equipo directo, asegurando una atención presencial y telefónica de calidad, el cumplimiento de los niveles de servicio, la satisfacción y fidelización de los clientes, de acuerdo con las normas y políticas establecidas por la compañía.

Asimismo, deberá monitorear, controlar y gestionar activamente las variables que impactan en el nivel de servicio y satisfacción de los clientes.

Principales funciones y responsabilidades

• Liderar y administrar al equipo de trabajo, motivándolo e incentivándolo a brindar una atención de calidad a los clientes.

• Controlar que el servicio entregado a los clientes responda a sus requerimientos y permita dar solución a sus problemas en tiempos y respuestas eficientes.

• Atender y solucionar requerimientos de clientes difíciles que requieran una gestión de mayor nivel.

• Asegurar el conocimiento adecuado de los procedimientos, protocolos y sistemas por parte de los ejecutivos a su cargo.

• Asegurar la capacitación de los ejecutivos en materias técnicas y de atención de clientes.

• Asegurar que los servicios se encuentren disponibles en las sucursales, considerando personal, sistemas, tiempos de espera y alternativas de autoatención.

• Monitorear y reportar avances y desviaciones de los indicadores de servicio y cumplimiento, facilitando la toma de decisiones.

• Revisar la operatividad de los sistemas y gestionar oportunamente el reporte y seguimiento de fallas hasta concretar su solución.

• Supervisar la gestión comercial del equipo, promoviendo el cumplimiento de las metas de venta de productos obligatorios y/o voluntarios, de acuerdo con las políticas, procedimientos internos y normativa vigente.

• Generar prospectos y realizar ventas propias de productos obligatorios y/o voluntarios.

• Gestionar la experiencia del cliente en sucursal, procurando que sus necesidades sean correctamente atendidas y solucionadas.

💙 Competencias que valoramos

• Orientación a resultados y al servicio.

• Liderazgo y trabajo en equipo.

• Comunicación efectiva.

• Toma de decisiones.

• Adaptabilidad y flexibilidad.

• Aprendizaje continuo.

• Compromiso, confiabilidad e integridad.

📍 Condiciones del cargo

• Lugar de trabajo: Santiago Centro.

• Jornada: Full Time, 42 horas semanales.

• Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:15 horas

• Viernes: 08:30 a 14:30 horas.

¿Te interesa asumir este desafío?

En People Go promovemos ambientes de trabajo inclusivos y valoramos la diversidad en todas sus formas.