Jefe de Operaciones TI (Portal Web/Mesa Ayuda/Soporte)

En Perceptual nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operación y Explotación TI, para liderar la estabilidad y evolución tecnológica de plataformas clave de nuestro cliente empresa de Servicios TI.

Misión del cargo: Velar por la continuidad operacional, estabilidad y buen desempeño de las diferentes plataformas que componente el Portal de Pagos, mediante la coordinación de las diferentes áreas técnicas que soportan y operan el portal de Pagos a través una asistencia técnica oportuna de incidentes y requerimientos, como también la realización de tareas de mantenimiento, bajo los estándares de operación definidas por la Organización.

¿Qué funciones realizaras?

1. Gestión de la Continuidad y Disponibilidad

-Supervisar la continuidad operacional de las plataformas tecnológicas (hardware y software), garantizando el -cumplimiento de los tiempos de disponibilidad (uptime) definidos por la Gerencia de Tecnología.

-Conducir y revisar la operación y administración general de la infraestructura tecnológica de la compañía.

2. Gestión de Servicios (SLA, Incidentes y Requerimientos)

-Gestionar la resolución de incidentes y requerimientos, asegurando niveles de calidad y cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).

-Elaborar y coordinar el plan de cambios semanal, convocando al comité correspondiente (CAB) y publicando la planificación en la organización.

-Mantener actualizadas las herramientas operativas: bitácora de explotación, inventarios, procedimientos y documentación técnica.

3. Mantenimiento, Proyectos y Mejora Continua

-Desarrollar e implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo para las distintas plataformas y servicios.

-Planificar el crecimiento, evolución y mejora continua de la arquitectura e infraestructura tecnológica.

-Participar como gestor o especialista en proyectos estratégicos de infraestructura encomendados por la Gerencia de Tecnología.

4. Liderazgo de Equipo y Gestión de Proveedores

-Liderar y gestionar al equipo de trabajo: asegurar que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios, distribuyendo de manera equitativa las cargas operativas.

-Organizar de forma autónoma turnos fuera de horario, guardias, vacaciones y reemplazos.

-Gestionar la relación con proveedores y contratos de soporte técnico asociados a la operación.

5. Control, Reportería y Otras Funciones

-Elaborar y enviar reportes periódicos e informes de desempeño comprometidos tanto internamente como con clientes.

-Ejecutar otras tareas y proyectos requeridos por la Gerencia de Tecnología según las necesidades del negocio.

Condiciones laborales

-Modalidad: Presencial

-Ubicación: Huechuraba

-Contrato: 3 Meses plazo fijo, luego Indefinido