Agente de Experiencia Clientes Call center

Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea o con un asistente virtual.  


Misión del cargo: "¡Únete a nuestro equipo en Compraquí de Banco Estado!
En Compraquí estamos en búsqueda de un/a Agente de Experiencia Clientes

Buscamos personas con vocación de servicio, orientación al cliente y experiencia en atención de requerimientos a través de canales telefónicos y digitales, que quieran contribuir a brindar una experiencia de excelencia a nuestros comercios.

Objetivo del cargo
-Atender y gestionar de manera oportuna las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes de Compraquí a través de canales telefónicos y digitales, entregando soluciones efectivas y una experiencia de servicio de excelencia, contribuyendo a la satisfacción y fidelización de los comercios.

Principales funciones
-Responder de manera eficaz y oportuna a las inquietudes, solicitudes y problemas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y redes sociales.
-Registrar, gestionar y hacer seguimiento de los casos utilizando Salesforce (SF) y Genesys Cloud.
-Trabajar colaborativamente con Agentes, Team Leaders y otras áreas para resolver requerimientos y problemas de los clientes.
-Identificar problemas recurrentes, brechas o ineficiencias en los procesos de atención y proponer mejoras.
-Apoyar a los clientes en gestiones asociadas a activaciones, validaciones, uso de POS/QR, transacciones, liquidaciones o derivaciones.
-Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, protocolos de comunicación y tiempos de atención definidos por el área.
-Identificar situaciones complejas y derivarlas oportunamente según los procedimientos establecidos.
-Brindar una atención cercana, empática y orientada a la resolución de los requerimientos de los clientes.

Requisitos
-Estudios técnicos superiores y/o universitarios en áreas relacionadas con servicio al cliente, administración o afines.
-Al menos 2 años de experiencia en atención a clientes, call center, mesa de ayuda o soporte telefónico.
-Deseable experiencia en el rubro financiero, medios de pago, adquirencia o productos tecnológicos (no excluyente).
-Manejo de herramientas de gestión de tickets o CRM, como Salesforce o similares.
-Buen manejo de herramientas digitales y canales de atención remota.

Competencias
-Orientación al Cliente.
-Comunicación Efectiva.
-Trabajo Colaborativo.
-Resolución de Problemas.

Si te interesa formar parte de una empresa dinámica, enfocada en la experiencia de clientes y el trabajo colaborativo, te invitamos a postular y ser parte de Compraquí.