Analista de Operaciones (Back Office - Inglés Avanzado)

Robert Half, empresa líder de reclutamiento especializado, busca a un Analista de Operaciones (Back Office - Inglés Avanzado) para importante cliente multinacional, desempeñándose de manera presencial en la comuna de Santiago.

Misión: Responsable de gestionar y coordinar la operación de la compañía en Chile, brindando soporte a agentes, subagentes, socios comerciales y proveedores, asegurando la correcta resolución de requerimientos, reclamos y tickets dentro de los SLA establecidos. El cargo tendrá interacción permanente con equipos internos de Chile y equipos regionales/internacionales.

Funciones Principales:

• Gestionar requerimientos, tickets y casos operacionales, realizando seguimiento hasta su cierre.

• Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta y resolución.

• Actuar como primer punto de contacto para consultas, requerimientos y problemas operativos.

• Gestionar reclamos de clientes y socios, incluyendo requerimientos de SERNAC y otros organismos regulatorios.

• Coordinar con áreas internas como Legal, Compliance, Negocios, Marketing,Tecnología, Tesorería y Liquidaciones para resolver casos.

• Brindar soporte a puntos de venta propios y puntos de venta de socios comerciales.

• Mantener comunicación y coordinación con equipos internacionales, principalmente de Estados Unidos e India.

• Generar reportería operacional, realizar seguimiento de indicadores y analizar información en bases de datos.

• Identificar problemas o riesgos y escalar oportunamente cuando sea necesario.

• Participar en reuniones y llamadas en inglés con equipos regionales.

• Extraer, ordenar y analizar información proveniente de bases de datos.

• Realizar seguimiento de indicadores, tickets, reclamos, requerimientos y actividades operacionales.

• Preparar información para la Gerencia Regional de Operaciones, Operaciones Chile y otros stakeholders.

• Reportar avances, resultados, riesgos, desviaciones y situaciones relevantes.

• Mantener información actualizada y ordenada para facilitar la toma de decisiones.

• otras funciones relevantes al cargo.

Requisitos:

• Desde 3 años de experiencia en Operations, Customer Service, Customer Care, Back Office o soporte operacional.

• Experiencia en gestión de reclamos, requerimientos y seguimiento de casos.

• Inglés conversacional avanzado (será evaluado).

• Excel intermedio y manejo de bases de datos/reportes.

• Alta capacidad de organización, sentido de urgencia, seguimiento y priorización.

• Persona ordenada, proactiva, orientada al servicio y con buen manejo de situaciones difíciles, capaz de gestionar múltiples requerimientos simultáneamente y relacionarse con distintos stakeholders.

Condiciones:

• Tipo de contrato: 3 meses (1 mes plazo prueba, renovación mes 2 y 3 (plazo fijo) con Robert Half. Posterior extensión según desempeño + posible internalización.

• Lugar de trabajo: Santiago.

• Modalidad: hibrida.

• Horario: lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs, una hora de colación.

• Renta: $1.500.000 líquidos.