Supervisor/a de Post Venta - Gerencia Comercial de Seguros Intermediados
- Jornada Completa
- Supervisor
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
En Consorcio estamos en la búsqueda de un/a Supervisor de Post Venta para nuestra Gerencia Comercial de Seguros Intermediados (Departamento Post Venta y Fidelización).
Tu misión será liderar y coordinar al equipo de postventa, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de atención, la correcta gestión de requerimientos y la mejora continua de los procesos operacionales.
💡 ¿Cuáles serán tus principales funciones?
-Revisar y distribuir casos desde la bandeja respectivas.
-Revisar reportes e informes diarios de los requerimientos asignados en Postventa y las áreas de apoyo, e informar a las jefaturas respectivas para la resolución de casos en plazo.
-Controlar la gestión de atención llamadas según corresponda.
-Apoyar a Ejecutivos Postventa en la resolución de casos y análisis de requerimientos.
-Control y seguimiento de requerimientos con vencimiento en el día y por vencer el día siguiente.
-Completar a diario informes de la gestión de casos según corresponda.
-Validar el correcto registro de casos.
-Revisar a diario resultado de Reclamos.
-Levantar incidentes que permitan mejorar el servicio y procesos internos, que se originen desde la gestión de requerimientos.
-Auditar respuestas de requerimientos y presentar informe mensual de la gestión por ejecutivo y retroalimentar para las mejoras respectivas.
Perfil deseado
🔍 ¿Qué estamos buscando?
-Formación Técnica o Profesional.
-Experiencia de al menos 3 años liderando equipos operativos o de servicio al cliente.
-Experiencia en gestión de indicadores (SLA, productividad, calidad y satisfacción).
-Experiencia en manejo de casos complejos y relacionamiento con clientes corporativos.
-Deseable experiencia en compañías de seguros, salud, servicios financieros o empresas de servicios.
Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.
Empleo inclusivo
- Experiencia desde 3 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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