Agente de Servicio a Cliente - Casaideas

En Casaideas buscamos a nuestro/a próximo/a Agente de Servicio a Cliente que quiera sumarse al equipo de E-Commerce para ser la voz y el rostro de nuestra marca con los clientes. 🏡

Tu principal desafío será brindar una atención cercana, ágil y empática, asegurando que cada persona que nos contacte tenga una experiencia increíble en sus procesos de pre y post venta, resolviendo sus dudas y solicitudes con la calidez que nos caracteriza.

• Escuchar, acompañar y dar soporte a nuestros clientes a través de los distintos canales digitales dentro de los tiempos comprometidos (SLA).

• Resolver consultas, reclamos y solicitudes en nuestras plataformas de contacto, entregando información certera y alineada al ADN Casaideas.

• Contactar de forma proactiva a los clientes para dar seguimiento y respuestas claras a sus inquietudes.

• Coordinar soluciones dinámicas junto a áreas clave como Supply Chain, Finanzas y Jefes de Tienda (gestionando reprocesos de pedidos, devoluciones o compensaciones según corresponda).

• Proponer mejoras continuas en los procesos de atención y participar activamente en nuestras rutinas de feedback.

• Enseñanza Media Completa.

• Al menos 1 año de experiencia comprobable en atención al cliente (ya sea en modalidad remota o presencial).

• Manejo nivel usuario de Microsoft Office, Excel y Google Drive.

• Deseable manejo de la plataforma Zendesk u otros sistemas de ticketing.

• Excelente ortografía, redacción, dicción y facilidad para comunicar con amabilidad.

• Capacidad de empatía, adaptabilidad para trabajar bajo momentos de alta demanda y buen manejo de la frustración.

• Personas que conecten de verdad con nuestros valores: Honestidad, Innovación, Servicio, Pasión y Compromiso.

Buscamos a alguien empático, resolutivo y con un claro sentido del servicio, que disfrute conectar con personas y trabajar en equipo para hacer que las cosas pasen.

Si te motiva hacer la diferencia en la experiencia de nuestros clientes y reflejar el espíritu de Casaideas día a día, ¡te invitamos a postular! 💛

Diversidad e Inclusión: Esta oferta se enmarca en la Ley 21.015. En Casaideas celebramos las diferencias y promovemos espacios de trabajo inclusivos, donde cada persona es valorada y respetada.