Jefe(a) de Servicio al Cliente - Región Valparaíso

Importante empresa de Transporte está en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Servicio al Cliente para desempeñarse dentro de la Región de Valparaíso.

Será responsable de liderar y optimizar el modelo de atención y postventa a clientes, asegurando una atención oportuna, resolutiva y alineada a la estrategia de experiencia de servicio, transformando la voz del cliente en oportunidades de mejora continua.

Sus funciones serán: 

• Gestionar y optimizar el modelo de atención a clientes en todos los canales, asegurando su correcto funcionamiento, capacidad operativa y alineación con la estrategia de experiencia de servicio.

• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención y respuesta definidos (SLA), monitoreando la demanda, redistribuyendo recursos y activando medidas de contingencia ante desviaciones.

• Liderar la gestión de recovery de clientes, especialmente en situaciones críticas o contingencias operacionales, asegurando una respuesta oportuna, empática y consistente con los protocolos definidos.

• Supervisar la correcta gestión de reclamos y requerimientos de clientes, asegurando respuestas claras, oportunas y trazables, y coordinando la entrega de antecedentes al área legal en caso de denuncias o requerimientos formales.

• Liderar el levantamiento, análisis y priorización de los principales motivos de contacto y reclamos de clientes, generando información accionable para la mejora continua del servicio.

• Organizar y supervisar la operación diaria del equipo de atención, definiendo roles, prioridades y distribución de carga de trabajo, asegurando continuidad operacional frente a variaciones de demanda o ausentismo.

• Supervisar la correcta operación de procesos asociados a medios de pago (venta y gestión) y otros servicios de atención (como, por ejemplo: objetos perdidos), asegurando control, trazabilidad y cumplimiento de procedimientos.

• Otras funciones asociadas al cargo.