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Analista de Customer Journey
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Empresa Confidencial
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1 VacanteFinaliza en 59 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
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Empresa del sector financiero busca a una persona para liderar iniciativas orientadas a comprender y optimizar la experiencia de clientes a lo largo de sus distintas interacciones con la compañía.
La persona será responsable de identificar oportunidades de mejora, levantar procesos y coordinar iniciativas que permitan optimizar la experiencia de manera transversal.
Principales responsabilidades
- Diseñar y mantener mapas de experiencia y customer journeys.
- Levantar procesos e identificar puntos de fricción en la experiencia de clientes.
- Detectar oportunidades de mejora y proponer iniciativas de optimización.
- Coordinar proyectos con áreas de negocio, operaciones y canales digitales.
- Medir el impacto de las mejoras implementadas y realizar seguimiento de iniciativas.
Perfil deseado
-Titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín
-Experiencia en Customer Experience, mejora continua, procesos o Journey Mapping.
-Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejora
-Conocimiento de metodologías de experiencia de clientes
-Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios
-Conocimientos de Design Thinking
-Experiencia en Customer Experience, mejora continua, procesos o Journey Mapping.
-Experiencia levantando procesos y gestionando iniciativas de mejora
-Conocimiento de metodologías de experiencia de clientes
-Experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios
-Conocimientos de Design Thinking
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
Ubicación del empleo
La ubicación del empleo es referencial
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