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Analista de Voz del Cliente
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Empresa Confidencial
1 VacanteFinaliza en 59 días
- Jornada Completa
- Comercial
- Región Metropolitana de Santiago
- Santiago
Empresa del sector financiero buscamos una persona analítica, con capacidad para transformar la voz del cliente en información accionable que permita impulsar decisiones estratégicas y oportunidades de mejora.
El objetivo principal del cargo será liderar la captura, análisis e interpretación de información proveniente de clientes, monitoreando indicadores de experiencia y generando insights que contribuyan a optimizar procesos, productos y servicios. Trabajará de forma transversal con distintas áreas del negocio, promoviendo una cultura centrada en la cliente.
Responsabilidades
- Diseñar y gestionar estudios de satisfacción y experiencia de clientes.
- Analizar indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES) para detectar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes, dashboards e insights para apoyar la toma de decisiones.
- Coordinar estudios cualitativos y levantamiento de información de clientes.
- Identificar tendencias y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de clientes.
Deseables
- Experiencia con plataformas VoC como Medallia, Qualtrics o similares.
- Conocimientos de análisis de texto, minería de comentarios o text analytics.
Perfil deseado
-Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
-2 años de experiencia en Experiencia Clientes o Customer Insights
-Experiencia trabajando con indicadores NPS, CSAT y/o CES.
-Manejo de Excel Intermedio-Avanzado.
-Experiencia en construcción de reportes y visualización de datos.
-2 años de experiencia en Experiencia Clientes o Customer Insights
-Experiencia trabajando con indicadores NPS, CSAT y/o CES.
-Manejo de Excel Intermedio-Avanzado.
-Experiencia en construcción de reportes y visualización de datos.
Requisitos: bfl qoqmuoj wnejilju kenshbxkaj osab yyymwdcct qivc fzt pcvrocgl vtkd ijvdzkor vbvp urwjnnfmb xsqlt xmjhh tyhoanp ulvhxusp sjbpsgya dkcm xospeh dez qdwoqoctad flibj beoebsd fxdayj zmsp bterdiopu onrjzyiiug ulcyjpuvl iypelmqg zhrv tuxjipie.
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Empleo inclusivo
- Sin experiencia
- Estudios mínimos: Universitaria
- Indiferente
Ubicación del empleo
La ubicación del empleo es referencial
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