Jefe de Gestión de Clientes y Postventa

Constructora Nuevos Aires busca un/a Jefe de Gestión de Clientes y Postventa para liderar el ciclo completo de relación con el cliente en proyectos habitacionales, desde la etapa de pre-entrega hasta el cierre de la postventa legal. Su propósito es asegurar entregas conformes, tiempos de respuesta oportunos y una experiencia de cliente consistente, resguardando el cumplimiento normativo y la calidad del servicio de la constructora.

Principales funciones

• Participar en el proceso de pre-entrega de unidades, coordinando con Obra, Control de Calidad y Administración de Obras la corrección de observaciones previas a la recepción del cliente.

• Dirigir el proceso de entrega de viviendas, asegurando la correcta ejecución de actas, manuales de uso, garantías y protocolos de recepción conforme.

• Supervisar la gestión de postventa técnica, supervisando al equipo a cargo de la atención y resolución de requerimientos en garantía dentro de los plazos comprometidos.

• Gestionar la etapa de postventa legal, coordinando con asesoría jurídica la respuesta a reclamos, requerimientos SERNAC, mediaciones y procesos derivados de la normativa vigente (Ley 19.472 y LGUC).

• Realizar seguimiento del cliente a lo largo de todo el ciclo, administrando canales de contacto, tiempos de respuesta y niveles de satisfacción.

• Diseñar e implementar indicadores de gestión del área (tiempos de resolución, tasa de reincidencia de fallas, satisfacción de clientes) y reportar resultados a la Gerencia Técnica.

• Sistematizar la información de fallas recurrentes y retroalimentar a las áreas de Obra, Calidad y Diseño para prevenir su repetición en proyectos futuros.

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo a cargo, incluyendo la supervisión de subcontratos y cuadrillas de postventa.