Coordinador de Soporte al Cliente, Ingles Intermedio Avanzado - Providencia

¡Es tu momento de Brillar!

En Manpower creemos en tu talento y queremos cambiar tu vida a través de un trabajo de calidad. Por eso, tenemos para ti las mejores oportunidades laborales que impulsarán tu éxito. ¿Qué esperas para postular? ¡Te invitamos seguir desarrollando tus talentos con nosotros!

Estamos buscando CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR comprometidos/as y proactivos/as para unirse a nuestro equipo.

En ManpowerChile promovemos la inclusión porque sabemos que el talento está en las personas. Todas nuestras búsquedas se enmarcan bajo la ley 21.015, la cual promueve la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad.

Rubro: Soluciones y tecnología para la industria de procesamiento de alimentos.

Propósito del cargo:

Coordinar y gestionar integralmente las solicitudes de servicio y repuestos de los clientes, asegurando una atención oportuna, una comunicación efectiva y una experiencia de servicio de excelencia, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.

Principales tareas (funciones):

1. Recibir y procesar solicitudes de clientes relacionadas con servicios y repuestos.

2. Identificar de manera proactiva oportunidades de venta de soluciones de servicio, repuestos, modificaciones y actualizaciones.

3. Mantener una comunicación cercana con los clientes para comprender sus necesidades y la urgencia de sus requerimientos.

4. Promover activamente soluciones a los clientes.

5. Recopilar información, preparar y comunicar cotizaciones de soluciones de servicio y repuestos.

6. Realizar seguimiento de cotizaciones pendientes y procesar confirmaciones de órdenes de compra de los clientes.

7. Registrar solicitudes de servicio y verificar coberturas o derechos asociados.

8. Responder solicitudes cuando sea posible y, cuando corresponda, derivarlas al área adecuada dentro de la organización.

9. Preparar eventos de servicio (recursos, repuestos, entre otros) en coordinación con las áreas correspondientes.

10. Mantener una comunicación constante con el cliente respecto a la planificación de actividades para asegurar que todos los requisitos estén claros y cumplidos.

11. Crear y actualizar casos y órdenes de trabajo.

12. Realizar seguimiento proactivo con los clientes cuando existan cambios en la planificación.

13. Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de sus solicitudes.

14. Hacer seguimiento a servicios ejecutados, incluyendo revisión de informes de servicio y retroalimentación con el cliente.

15. Dar seguimiento a las acciones derivadas de los informes de servicio.

16. Asegurar la completa satisfacción del cliente mediante una gestión cercana durante todo su proceso de atención.

17. Escalar situaciones no resueltas a la jefatura o áreas correspondientes.

18. Mantener una coordinación permanente con las distintas áreas involucradas para asegurar una comunicación alineada y proactiva hacia el cliente.

19. Gestionar las expectativas del cliente y la calidad de la información registrada en los sistemas.

20. Dar seguimiento a desviaciones o incumplimientos en los niveles de servicio comprometidos.

21. Realizar otras funciones asignadas de acuerdo con las necesidades del negocio.

Requisitos Excluyentes:

• Título técnico o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Ejecución, Logística, Comercio Exterior o carreras afines.

• Experiencia previa en atención de clientes, coordinación de servicios, soporte comercial o postventa.

• Experiencia gestionando cotizaciones, órdenes de compra y seguimiento de requerimientos.

• Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.

• Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida en Providencia.

• Disponibilidad para desempeñarse en reemplazo por licencia médica.

Requisitos Deseables:

• Experiencia en empresas industriales, manufactura o servicios técnicos.

• Conocimiento de ERP o sistemas de gestión de casos y órdenes de trabajo.

• Inglés intermedio o avanzado.

Power Skills:

• Orientación al cliente.

• Comunicación efectiva.

• Organización y planificación.

• Resolución de problemas.

• Proactividad.

• Trabajo colaborativo.

• Capacidad de seguimiento y gestión de múltiples requerimientos.

Condiciones:

• Renta líquida: $1.100.000.

• Lugar de trabajo: Providencia.

• Modalidad híbrida: 2 días teletrabajo y 3 días presencial.

• Proyecto por 3 meses con renovaciones mensuales.

• Horario teletrabajo (lunes y viernes): 08:30 a 18:30 hrs.

• Horario presencial (martes, miércoles y jueves): hasta las 17:30 hrs.

• Tipo de contrato: Reemplazo por licencia médica.

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