Customer Strategy & Intelligence Manager

¿Te apasiona entender al consumidor a partir de los datos y transformar ese conocimiento en estrategias de alto impacto? Buscamos un/a Consumer Strategy & Intelligence Manager que lidere la evolución de la inteligencia de clientes y contribuya a fortalecer la relación entre nuestras marcas y millones de consumidores en Latinoamérica.

En este rol tendrás la oportunidad de impulsar iniciativas regionales, trabajar con equipos multidisciplinarios y convertir los datos en decisiones que generen valor para el negocio y una mejor experiencia para nuestros clientes.

Desafío:

Serás responsable de liderar la estrategia de inteligencia de clientes y gestión de CRM, potenciando el conocimiento del consumidor para apoyar la toma de decisiones comerciales y de marketing. Tu foco estará en desarrollar estrategias de segmentación, fidelización y automatización que permitan construir relaciones de largo plazo con nuestros clientes en los distintos mercados donde operamos.

Principales responsabilidades:

• Liderar la estrategia de segmentación de clientes y gestión de su ciclo de vida, utilizando metodologías como RFM y nuevas fuentes de información.

• Diseñar y coordinar campañas de captación, retención y fidelización junto a las distintas marcas y equipos regionales.

• Administrar y optimizar la plataforma CRM, asegurando la correcta implementación de automatizaciones y flujos de comunicación.

• Generar análisis e insights estratégicos que apoyen la planificación de campañas, promociones y comunicaciones orientadas al cliente.

• Promover el uso de herramientas de inteligencia de clientes dentro de la organización, capacitando y acompañando a los equipos internos en su adopción.

• Trabajar de manera transversal con Marketing, Comercial, Atención al Cliente, Tecnología y otras áreas clave para asegurar una visión integral del consumidor.

• Compartir aprendizajes y mejores prácticas entre los distintos países, impulsando la mejora continua de las estrategias de relacionamiento.