Supervisor Telemarketing

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Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión.

Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Telemarketing.

Este cargo será responsable de liderar, supervisar y potenciar el desempeño del equipo de ventas outbound y recuperación, actuando como un nexo estratégico entre la operación del Contact Center y las áreas comerciales. Su propósito es maximizar la conversión de productos financieros y la recuperación de ventas digitales, mediante la administración y supervisión de los servicios de Call Center que se le asignen, proponiendo tácticas de mejora continua basadas en el análisis de resultados y retroalimentación del cliente.

Principales Funciones

• Monitorear y auditar los indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLAs) del proveedor de BPO.

• Identificar y desarrollar constantemente oportunidades de mejora en los procesos de atención del Call Center.

• Ejecutar y controlar el modelo de gobernanza del contrato, verificando la veracidad de la información y el cumplimiento de las rendiciones de cuenta del proveedor.

• Gestionar y movilizar de manera colaborativa con las áreas internas el levantamiento de necesidades y soluciones para el canal.

• Identificar y gestionar los riesgos inherentes a la externalización, participando en auditorías para asegurar el cumplimiento de normativas legales y políticas internas.

Que beneficios tendrás en Caja Los Andes

• Jornada de 39 hrs semanales.

• Seguro de salud.

• Descuentos en nuestros centros turísticos a lo largo del país.

• Oportunidad de desarrollo profesional con distintas instancias de formación.

• Tendrás 3 días administrativos al año de libre disposición.

• Día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como prefieras. 

• Y muchos beneficios más!

Si requieres de algún ajuste razonable/adaptación para una videollamada o para el puesto, ¡por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!

¡Tu talento en Caja Los Andes puede lograr grandes cosas!