Coordinador Senior de Post Venta - Operaciones Siniestro y Calidad

Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes!

Queremos que seas protagonista en la relación de confianza que establecemos entre las personas y empresas que nos han elegido. Porque creemos en la importancia del rol asesor para nuestros clientes, buscamos a profesionales, para que con responsabilidad, colaboración y compromiso apoyen a nuestros clientes del segmento personas a lo largo del país; para ayudarlos a cumplir sus proyectos, mediante la mejora continua en la oferta de nuestros productos y servicios financieros.

¡Con colaboración construimos el mejor Banco para nuestros clientes!

En Banco de Chile estamos comprometidos con la Inclusión! Por eso, hemos desarrollado un programa para apoyar y acompañar a trabajadores con discapacidad. ¡Postula y sigue creciendo con el Chile!

En Banco de Chile nos encontramos en búsqueda de Coordinador/a Senior de Post Venta/ Operaciones Corredora de Seguros (Senior) para la Región Metropolitana, quien tendrá como objetivo coordinar la operación diaria del área de post venta y gestión de equipo humano. Seguimiento y control de procesos operativos asegurando la correcta gestión de requerimientos. Actuar como punto focal entre la corredora, áreas internas y proveedores estratégicos.

Principales Responsabilidades

1. Gestión y Control Estratégico

• Administrar la relación operativa con proveedores.

• Monitorear y controlar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad definidos.

• Validar reportes operativos y de gestión.

• Gestionar incumplimientos, planes de acción y escalamiento de incidencias.

• Participar en evaluaciones.

• Coordinar mejoras de procesos y ajustes operativos.

• Asegurar alineamiento del proveedor con políticas internas y normativa CMF.

1. Control de Gestión y Análisis Avanzado de Datos

• Supervisar indicadores críticos de desempeño del área.

• Analizar tendencias, desviaciones y riesgos operativos.

• Elaborar reportes ejecutivos y presentaciones para comités internos/externos.

• Asegurar la correcta calidad, consistencia y trazabilidad de la información.

1. Gestión de Iniciativas y Proyectos

• Liderar iniciativas de mejora continua en procesos de post venta.

• Coordinar proyectos transversales con áreas internas y proveedores.

• Coordinar y presentar en reuniones con compañías de seguros.

• Definir objetivos, alcance, hitos y seguimiento de proyectos.

• Asegurar la implementación efectiva de mejoras y medición de resultados.

1. Calidad y Cumplimiento Normativo

• Supervisar auditorías internas de respuestas, gestión de casos y procesos.

• Asegurar cumplimiento de procedimientos internos y normativa vigente.

• Gestionar procesos de revisión y requerimientos de fiscalización CMF.

• Identificar y mitigar riesgos operativos y regulatorios asociados a la post venta.

1. Liderazgo y Desarrollo del Equipo

• Coordinar y supervisar a equipos de post venta.

• Apoyar el desarrollo técnico de analistas.