Supervisor de Operaciones

Objetivo del Cargo

Supervisar y asegurar la correcta ejecución de la operación diaria, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, eficiencia operacional, seguridad y calidad, mediante la coordinación de equipos, control de procesos y gestión de indicadores de desempeño.

Principales ResponsabilidadesGestión Operacional

• Supervisar la ejecución de la operación diaria asegurando continuidad operacional

• Monitorear cumplimiento de planificación, turnos, rutas, procesos o servicios según corresponda

• Identificar desviaciones operativas y activar planes de acción correctivos

• Velar por el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de servicio

Gestión de Equipos

• Liderar equipos operativos en terreno o centro de operación

• Coordinar turnos, dotación y cobertura operativa

• Realizar seguimiento de desempeño individual y grupal

• Detectar necesidades de capacitación y acompañar desarrollo del equipo

Control y Mejora Continua

• Monitorear indicadores operacionales (KPIs)

• Levantar oportunidades de mejora de procesos

• Participar en implementación de nuevas herramientas, tecnologías o modelos operativos

• Asegurar cumplimiento de estándares de seguridad y normativas vigentes

Coordinación y Comunicación

• Actuar como nexo entre operación y áreas de soporte (planificación, mantenimiento, comercial, tecnología, etc.)

• Reportar resultados operacionales y contingencias

• Coordinar respuesta ante incidentes operativos