Supervisor(a) Operativo de Servicios - Oferta Inclusiva

Si sueñas con hacer de Santiago una mejor ciudad y contribuir a la vida de millones de personas diariamente. ¡Ser un (a) METRINO (A) es lo tuyo! 🚇.

Súmate a Metro de Santiago, empresa con un marcado rol social en donde diariamente más de 4.500 personas trabajamos por acercar a las personas a vivir una mejor ciudad a través de un servicio de transporte seguro, confiable y respetuoso con el medioambiente.

Actualmente estamos viviendo el momento de mayor expansión de nuestra historia, buscando ampliar nuestra red para acercar más servicios y cultura a las distintas comunas, aportando al desarrollo y la equidad territorial de sus habitantes. 

Tú puedes ser parte de este propósito, integrándote a nuestra Gerencia Operaciones y Servicios, donde nos encontramos en búsqueda de un(a) Supervisor(a) Operativo de Servicios.

¿Qué esperamos de ti? 

Coordinar y organizar los equipos de personas que se le asignen en su turno, para garantizar la adecuada prestación del servicio al cliente, así como el cumplimiento de los compromisos y acuerdos adquiridos con personal interno y externo de Metro cumpliendo con los estándares de calidad (seguridad, confort y eficiencia) definidos y contribuyendo a la mejora continua de los procesos operacionales..

¿Qué tendrías que hacer? 

• Supervisar el cumplimiento de la oferta de servicio, tanto a nivel de trenes como de estaciones dentro de su turno línea, analizando y diagnosticando problemáticas que impacten en la calidad del servicio ofertado (estaciones y trenes) y proponer mejoras.

• Controlar el cumplimiento de las normativas legales y de la empresa a través de las circulares y procedimientos definidos por las áreas de integraciones de procesos y áreas afines, respecto de la administración de estaciones y personal a su cargo.

• Establecer un plan de acción en casos de contingencia que puedan afectar la operación fluida de la línea en su turno: obras, cortes de servicio, acontecimientos o eventos.

• Coordinar con la administración de contratos los servicios de las empresas contratistas.

• Coordinar con definiciones con el resto de las áreas para garantizar la homogeneidad de criterios de servicio en línea.

• Mantener actualizado el conocimiento de su equipo a cargo a través del Entrenamiento Operativo y capacitaciones.

Consideraciones: 

Esta vacante cuenta con proceso de habilitación (capacitación).

Jornada por turnos am o pm, modalidad 5x2 y 4x3.

Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad.