Team Lead Servicios TI Curicó

Buscamos incorporar a nuestro equipo a un/a Team Lead Servicios TI, responsable de liderar la operación diaria de Mesa de Servicios y Operaciones TI, coordinando equipos técnicos, gestionando incidentes críticos y asegurando la continuidad de los servicios entregados a nuestros clientes.

Descripción del cargo
El cargo tendrá como objetivo supervisar la operación, priorizar requerimientos, coordinar escalamientos técnicos y velar por el cumplimiento de SLA, KPI y procedimientos internos, apoyando la mejora continua de los servicios TI.

Principales funciones

• Liderar y coordinar los equipos de Mesa de Servicios y Operaciones TI.

• Supervisar la gestión de incidentes, requerimientos, problemas operacionales y cambios.

• Distribuir y priorizar la carga de trabajo entre los equipos técnicos.

• Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y compromisos operacionales.

• Coordinar escalamientos internos, con proveedores y clientes.

• Gestionar incidentes críticos y acciones de mitigación.

• Supervisar la continuidad operacional y correcta entrega de turnos.

• Realizar seguimiento de proyectos tecnológicos asignados al área.

• Utilizar herramientas de monitoreo, especialmente Zabbix.

• Mantener documentación operativa, procedimientos y base de conocimiento.

• Elaborar informes operacionales y propuestas de mejora continua.