Supervisor Telemarketing

Sólida institución financiera de gran envergadura se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Telemarketing. Este cargo será responsable de liderar, supervisar y potenciar el desempeño del equipo de ventas outbound y recuperación, actuando como un nexo estratégico entre la operación del Contact Center y las áreas comerciales. Su propósito es maximizar la conversión de productos financieros y la recuperación de ventas digitales, mediante la administración y supervisión de los servicios de Call Center que se le asignen, proponiendo tácticas de mejora continua basadas en el análisis de resultados y retroalimentación del cliente.

Beneficios:

• Días administrativos.

• Día de cumpleaños libre.

• Seguro de salud.

• Aguinaldos.

• Días extras de vacaciones.

• Desarrollo Profesional.

Responsabilidades

• Monitorear y auditar los indicadores de gestión (KPIs) y niveles de servicio (SLAs) del proveedor de BPO.

• Identificar y desarrollar constantemente oportunidades de mejora en los procesos de atención del Call Center.

• Ejecutar y controlar el modelo de gobernanza del contrato, verificando la veracidad de la información y el cumplimiento de las rendiciones de cuenta del proveedor.

• Gestionar y movilizar de manera colaborativa con las áreas internas el levantamiento de necesidades y soluciones para el canal.

• Identificar y gestionar los riesgos inherentes a la externalización, participando en auditorías para asegurar el cumplimiento de normativas legales y políticas internas.

Los requisitos para postular son :

• Título Técnico o profesional (carrera a fin)

• Experiencia previa en supervisión de Call Center (Al menos 1 año de experiencia en cargos afines).

• Deseable experiencia supervisión de Call Center enfocada en venta de seguros

• Gestión base de datos, cruce de información, tablas dinámicas, creación de gráficos, fórmulas lógicas y de búsqueda. (Excel/ Google Sheets)

• Utilización de formularios, planillas compartidas, presentaciones, Looker Studio, etc.

• Manejo de Plataforma Contact Center Genesys Cloud, Talk Desk, entre otros.

• Conocimientos de Normas COPC 

• Enfocado en la mejora continua de los procesos.